Además, esos modos de actuación no están realmente orientados a las necesidades de los clientes, sino que se basan en los procesos y procedimientos internos.

Experiencia, procesos y procedimientos que, además, han cambiado en la nueva normalidad.

¿Quieres conocer la madurez real de la experiencia de cliente en tu empresa? ¿Cómo adaptar los procesos y procedimientos internos a la nueva normalidad? 

Obtén un plan de acción orientado a mejorar la Experiencia de Cliente de tu compañía.

Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.

El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.

¿Necesitas conocer a tus clientes?

Analiza sus motivaciones, estudia como es su recorrido y consigue fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los momentos de dolor.

El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.

Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo. 

Las necesidades de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente pasa, sí o sí, por el análisis avanzado de datos disponibles poder gestionar la relación de la forma más optimizada y, además, poder ofrecer los productos o servicios más adecuados al perfil de cada persona.

Nuestro trabajo permite desarrollar una perspectiva de previsión y recomendación sobre los clientes existentes y su aplicación a clientes potenciales.

¿Quieres mejorar la relación con tu cliente a través del análisis de datos? Este es tu proyecto.

Se sustenta en Smart Data y logra personalizar argumentos de contención y defensa de cartera, usando Inteligencia Artificial y yendo más allá de los usuales descuentos.

Para más información visita la web de Don’t Go.

• Impartimos conferencias y programas para directivos sobre las marketing cognitivo, tendencias del consumidor, la tienda del futuro, transformación digital o Silver Economy.


• Juan Carlos Alcaide es uno de los Top 100 conferenciantes de España, según la consultora Thinking Heads.


• Formamos a equipos de marketing en experiencia de cliente, gestión de clientes, marketing experiencial, marketing relacional, retención y fidelización de clientes.


• Certificamos que tus profesionales son capaces de relacionarse con tus clientes de forma óptima*.

(*) Formación impartida con el aval y la experiencia de la Escuela de Servicio al Cliente.