¿Quién es el cliente? ¿Quién es tu cliente? Con esta reflexión comienza Rodolfo Cremer, Director de MdS en Perú,  la presentación sobre cuáles son las mejores estrategias de diferenciación a través del servicio al cliente. Como podréis ver, se focaliza en dos conceptos clave: – Marketing transaccional vs. Marketing de servicios – El impacto de [...]

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