CONSULTORÍA ESPECIALIZADA Y SIN HUMO
SOMOS
Unas palabras sobre nosotros
MdS Marketing es una firma de consultoría con una trayectoria de más de 20 años en el mercado español.
Nuestra actividad se centra en el despliegue de la Experiencia de Cliente y la Gestión Rentable de Clientes, con un énfasis muy importante en la lealtad, la retención y la evitación de bajas.
Nos enfocamos en planificar y mejorar la experiencia de los clientes para conseguir resultados medibles y, más que nunca, adaptados a la nueva normalidad.
Podemos atender cualquier proyecto de Marketing estratégico y táctico-operativo, siendo especialistas en empresas de servicios a través de nuestra metodología de trabajo.

MISIÓN
Ayudar a nuestros clientes en la creación e implantación de soluciones de Marketing y Experiencia de Cliente, centradas en el desarrollo de planes de acción ajustados al contexto actual y a las necesidades de las compañías. Pasando de la consultoría estratégica a la táctica.
VISIÓN
Ser una consultora de Marketing de referencia en España y Latinoamérica, para empresas medianas y grandes, en el área de Marketing, Fidelización y Experiencia de Cliente.
VALORES
Implicación
Dedicación
Satisfacción garantizada
Predicar con el ejemplo
Honestidad
¿POR QUÉ MdS?
METODOLOGÍA
MdS trabaja con las compañías para mejorar su estrategia de Experiencia de Cliente, a través de planes de acción aplicables y coherentes con las necesidades de sus clientes.
MARCAS
Investigación, conferencias, consultoría y formación
Consultoría y tecnología al servicio de las personas mayores
La herramienta disruptiva líder en retención de cliente
Escuela de Servicio al Cliente
Formación y certificación de equipos en servicio al cliente
SERVICIOS
MdS presta sus servicios de consultoría a medida a partir de una propuesta consensuada con el cliente, fruto de un análisis previo de las necesidades y objetivos del proyecto.
Estudios y análisis de la Experiencia de Cliente
En muchas compañías se abordan complejos enfoques estratégicos que suelen fallar porque...
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Además, esos modos de actuación no están realmente orientados a las necesidades de los clientes, sino que se basan en los procesos y procedimientos internos.
Experiencia, procesos y procedimientos que, además, han cambiado en la nueva normalidad.
¿Quieres conocer la madurez real de la experiencia de cliente en tu empresa? ¿Cómo adaptar los procesos y procedimientos internos a la nueva normalidad?
Obtén un plan de acción orientado a mejorar la Experiencia de Cliente de tu compañía.
Customer journey: adaptacion omnicanal al cliente en la era postcovid
El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones...
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Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.
El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.
¿Necesitas conocer a tus clientes?
Analiza sus motivaciones, estudia como es su recorrido y consigue fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los momentos de dolor.
Planificación de marketing & experiencia de cliente
Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes...
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El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.
Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo.
Analítica avanzada y optimización de la relación con el cliente
La Economía Digital presenta cambios revolucionarios en la relación con los clientes...
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Las necesidades de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente pasa, sí o sí, por el análisis avanzado de datos disponibles poder gestionar la relación de la forma más optimizada y, además, poder ofrecer los productos o servicios más adecuados al perfil de cada persona.
Nuestro trabajo permite desarrollar una perspectiva de previsión y recomendación sobre los clientes existentes y su aplicación a clientes potenciales.
¿Quieres mejorar la relación con tu cliente a través del análisis de datos? Este es tu proyecto.
Don’tGo - Defensa de cartera con inteligencia artificial
Don'tGo es la herramienta de retención de clientes de MdS...
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Se sustenta en Smart Data y logra personalizar argumentos de contención y defensa de cartera, usando Inteligencia Artificial y yendo más allá de los usuales descuentos.
Se trata de una herramienta integral que profundiza en la segmentación, las tipologías de personalidad y tonos del cliente para lograr la retención con el máximo de rentabilidad. Se basa en el diagnóstico consultivo de cientos de conversaciones reales.
Para más información visita la web de Don’t Go.
Conferencias, formación y talleres
En MdS acumulamos miles de horas en impartición de conferencias, formación y talleres...
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- Impartimos conferencias y programas para directivos sobre las marketing cognitivo, tendencias del consumidor, la tienda del futuro, transformación digital o Silver Economy.
- Juan Carlos Alcaide es uno de los Top 100 conferenciantes de España, según la consultora Thinking Heads.
- Formamos a equipos de marketing en experiencia de cliente, gestión de clientes, marketing experiencial, marketing relacional, retención y fidelización de clientes.
- Certificamos que tus profesionales son capaces de relacionarse con tus clientes de forma óptima. Formación impartida con el aval y la experiencia de la Escuela de Servicio al Cliente.
CLIENTES
QUÉ DICEN DE NOSOTROS
Correos
Gerente del Servicio Residencial de R Cable.
Responsable de formación en Marketing de Telefónica.
Subdirector general de Unión de Créditos Inmobiliarios.
Director de Relaciones Institucionales y Organización Territorial de Solimat.
EQUIPO

Ana A. Olivares
Responsable del Área Administrativa, Tesorería y Control Presupuestario.

Cristina Almarza
Dirección de proyectos y consultora especialista en Experiencia de Cliente, Marketing y Retención.
PARTNERS
CONTACTO
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