Por en Servicio al cliente Publicado Calidad total en la gestión de servicios En ocasiones es bueno innovar. Pero si innovar supone mal-inventar la rueda, ¡¡¡es mejor volver a los clásicos!!! Esta obra es un clásico en la doctrina de marketing de servicios y esperamos que le saques todo el partido. Calidad total en la gestión de servicios View more presentations from Instituto de marketing de servicios Imds. ¿Te ha parecido interesante? Compártelo con tus contactos
2 comentarios
Excelente presentación Juan Carlos. Ha sido de gran utilidad y me gustaría aplicar la evaluación SERVQUAL lo antes posible. Ya te contaré como me va.
Saludos
Iván Campos
Interesante y basta la informacion asi como los cuestionarios