Tertulia sobre Calidad de Servicio en Radio Nacional
En los últimos quince años, han cambiado un poco las cosas. Felizmente, cada día se habla más de marketing de servicios y de calidad y atención al cliente: se nota una creciente profesionalización de los directivos de marketing y una cierta mejoría en el estado de cosas. Sin embargo, en mi opinión: sigue existiendo una [...]
