En los últimos cinco años, todo el mundo habla del Marketing Experiencial, a veces sin tener muy claro de qué hablan exactamente. El marketing experiencial (también conocido como marketing sensorial, marketing polisensorial y marketing emocional) surge ante la constatación muchas veces comprobada de que los clientes no se comportan siempre de modo racional: más aún, en el proceso de compra y/o vinculación el factor emocional es determinante.

Convertir todo contacto con los clientes en experiencias que sean memorables, dignas de ser recordadas y comentadas con familiares, amigos, colegas y demás relacionados.

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Si le interesa éste tema le recomendamos la lectura de nuestro ebook titulado Calidad Total del Servicio.

Quién de verdad sabe de que habla no encuentra razones para levantar la voz” Leonardo da Vinci.

El Hombre de Vitruvio es un famoso dibujo acompañado de notas anatómicas de Leonardo da Vinci realizado alrededor del año 1492 en uno de sus diarios. Representa una figura masculina desnuda en dos posiciones sobreimpresas de brazos y piernas e inscrita en un círculo y un cuadrado. Se trata de un estudio de las proporciones del cuerpo humano, realizado a partir de los textos del arquitecto de la antigua Roma Vitruvio de arquitectura, del que el dibujo toma su nombre.

El hombre forma un cuadrado con sus brazos y un círculo alargando brazos y piernas, en ambos casos el ombligo es el centro. Leonardo realiza una visión del hombre como centro del Universo al quedar inscrito en un círculo y un cuadrado. El hombre como medida de todas las cosas…

El antropocentrismo es la doctrina que hace al ser humano medida de todas las cosas, su naturaleza y bienestar, son los principios de juicio según los que deben evaluarse hacia los demás seres y la organización del mundo en su conjunto.

Una doctrina, que aunque alejada en el tiempo tiene una importancia vital en el mundo de la empresa. La Clientefilia donde colocamos al cliente, tanto interno como externo, como centro sobre el cual debe girar la organización global en su conjunto.

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La preocupación por la Calidad del Servicio al Cliente (SC) no constituye un actitud “romántica”, sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para Sobrevivir, primero, y Generar Rentabilidad, después. Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados “beneficios y ventajas” que le genera a una empresa la preocupación por la calidad de el SC. El mantenimiento de altos niveles de calidad en el SC genera a las empresas los siguientes beneficios:

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No nos cabe duda de que uno de los handicaps de la evolución del marketing de servicios en los próximos años será la incorporación del merchandising y las técnicas de marketing experiencial al punto de venta, negociación y atención al cliente.

Lo estamos comprobando en empresas de seguros con las que tenemos el honor de trabajar: la disposición y apariencia de la oficina condiciona el comportamiento del consumidor.

Es fundamental que “llegue ya” la confluencia entre marketing de consumo y marketing de servicios. Lo que tiene que aprender el marketing de servicios es, básicamente, “la ciencia del shopping”, concebir los espacios desde una dimensión holística, creadora de sensaciones.

Leamos con esta mirada el artículo de Carlos Aires, amigo y colaborador nuestro. Hagamos benchmarking de lo que funciona en los escaparates y comercios para sacar conclusiones en las empresas de servicios.  Pulse aquí para descargarlo (Sólo para usuarios registrados)

¡LOS SERVICIOS NI SE USAN NI SE CONSUMEN, SE EXPERIMENTAN!!. (y esto también aplica a los servicios de atención cliente de las empresas de tangibles).

Después de ir a una tienda, un supermercado, viajar en avión, hacer una gestión en un banco, cobrar un seguro, lo que recuerdan los clientes es la experiencia que han tenido en sus contactos con esas empresas. Ese recuerdo, si fue positivo, es lo que les induce a volver. La publicidad puede hacer que un cliente llegue a la empresa por primera vez, pero la calidad de sus experiencias es lo que hará que permanezca siendo cliente.

Si quiere saber cómo crear experiencias únicas en sus clientes descargue nuestro documento adjunto pulsando aquí. (Solo para usuarios registrados)

mucho se habla de marketing experiencial en los últimos tiempos. Casi siempre con conocimiento de causa.

Hemos analizado una serie de buenas prácticas “dignas de ser contadas”.

En el documento adjunto se pueden consultar algunas de las prácticas que han hecho diferenentes a las empresas que las utilizan.

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el día 25 de octubre, Juan Carlos Alcaide ha participado en el evento sobre Comercio y Punto de Venta como espacio de Sensaciones celebrada en Vitoria.Las ponencias giraron en torno a:

• siete recetas para generar sensaciones
• comercio, hoy vendemos experiencias

Si quieres puedes descargar la documentación utilizada en la conferencia pulsando aquí (Solo para usuarios registrados).

En ocasiones, la “moda” de utilizar el marketing y buscar, en la comunicación empresarial, un lenguaje muy centrado en el servicio y en promesas, a veces vacías, es el peor ejercicio que se puede hacer. Se convierte en una máquina de generación de clientes descontentos que hablarán mal de nosotros, destruyendo nuestra imagen y reputación.

¡Descubra cómo lograr un boca a boca positivo con estas siete recetas!

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