Juan Carlos Alcaide - Director General
Miembro del Top Ten Management
Envía este artículo por email
Ha quedado publicado el sexto y último módulo de nuestro Curso Gratuito de Marketing de Servicios.
En este último capítulo, y cómo su propio título indica, damos las claves para la gestión de la relación con los clientes a largo plazo.
Podéis acceder al último módulo del curso pulsando aquí. (Sólo para usuarios registrados)
Envía este artículo por email
En éste penúltimo módulo de nuestro curso gratuito de marketing, hablamos del Marketing one-to-one. Qué es, qué ventajas tiene frente al marketing masivo, CRM… son algunos de los puntos que tratamos en este quinto módulo.
Puedes acceder al curso pinchando en este enlace. (Sólo para usuarios registrados).
Envía este artículo por email
En el día de ayer se produjeron dos hechos que me hacen volcar este artículo. De una parte, recibí una llamada de una empresa con sede en Castilla León que me pide ayuda para implantar una estrategia de servicio al cliente.Habían estado en una conferencia de hace un par de meses.
Detecté, al teléfono, que flojeaba bastante en Orientación Cliente, en estrategia de poner al cliente en el centro. No habrá servicio eficaz si no hay una orientación estratégica adecuada, que ponga al cliente en el centro de la actividad empresarial.
Por la tarde, un cliente de hace años (del sector servicios puro, gran paradoja) me pidió, también por teléfono, que le ayudara para preparar una reunión del Comité de Dirección y necesitaba que le ayudase con argumentos certeros para “convencer” de la necesidad (y los pasos a dar) para protegerse ante la crisis de demanda que parece que se avecina con una política de servicio y retención de clientes.
Este artículo lo publicamos, antes de cambiar nuestra marca, con la vieja marca ISMI que tuvimos en vigor desde 1996 a 2006.
Pulse aquí para descargar el artículo (Sólo para usuarios registrados)
Envía este artículo por email
Año nuevo… nuevo capítulo de nuestro curso de marketing de servicios publicado.
En este último módulo, titulado ¿Qué es el marketing relacional?, tratamos a fondo en que consiste el marketing relacional.
Esperamos que os guste.
Envía este artículo por email
En el día de hoy ha quedado publicada la tercera parte del Curso Gratuito de Marketing de Servicios.
En éste capítulo se desarrolla en profundidad cómo podemos gestionar la Calidad en las empresas de servicios.
Pueden acceder al módulo pulsando en el siguiente vínculo: ¿Como se gestiona la calidad? Una variable clave del marketing en los servicios.
Esperamos que les sea de ayuda.
Envía este artículo por email
Comience a tomar decisiones de mejora de inmediato.Mejorar el Servicio es Mejorar el Beneficio.Ponemos a vuestra disposicón el cuestionario QSPINDEX.Puedes descargo pulsando aquí (Solo para usuarios registrados)
