El marketing experiencial es de especial (y diferente) aplicación en el sector de los servicios.

¡LOS SERVICIOS NI SE USAN NI SE CONSUMEN, SE EXPERIMENTAN!!. (y esto también aplica a los servicios de atención cliente de las empresas de tangibles).

Después de ir a una tienda, un supermercado, viajar en avión, hacer una gestión en un banco, cobrar un seguro, lo que recuerdan los clientes es la experiencia que han tenido en sus contactos con esas empresas. Ese recuerdo, si fue positivo, es lo que les induce a volver. La publicidad puede hacer que un cliente llegue a la empresa por primera vez, pero la calidad de sus experiencias es lo que hará que permanezca siendo cliente.

Si quiere saber cómo crear experiencias únicas en sus clientes descargue nuestro documento adjunto pulsando aquí. (Solo para usuarios registrados)

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Juan J Florez dijo:
22 de Noviembre, 2007 - 0:14

Somos los fundadores de Service & Service Institute en Colombia y por vuestra especializacion y cursos viasualizamos que estamos sintonizados en la misma labor; por lo que planteamos el poder realizar un Joint Ventrue con beneficios comunes y ampliciaon de vuestro mercado, lo que exige evaluar la forma de operar, si es de vuestro interes,

Con un saludo cordil,

Juan Jaime Florez R