http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/ Tu portal sobre Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes Fri, 21 Nov 2008 18:39:28 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-393 jcalcaide Wed, 25 Jun 2008 20:26:08 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-393 gracias el servicio es un elemento diferenciador.... diferencia a quién no lo tiene, ahora mismo. Trabajar la experiencia del cliente es una urgencia inaplazable. gracias
el servicio es un elemento diferenciador…. diferencia a quién no lo tiene, ahora mismo.
Trabajar la experiencia del cliente es una urgencia inaplazable.

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-390 JEANNETTE VIOLA Wed, 25 Jun 2008 15:37:26 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-390 me parece muy interesante estas 10 reglas y mas para un país como al que pertenezco, (RD) en donde los servicios están tomando una gran importancia, a raíz del DR-CAFTA, las empresas que no tengan una visión enfocada a la plena satisfacción de sus clientes, desaparecerán. me parece muy interesante estas 10 reglas y mas para un país como al que pertenezco, (RD) en donde los servicios están tomando una gran importancia, a raíz del DR-CAFTA, las empresas que no tengan una visión enfocada a la plena satisfacción de sus clientes, desaparecerán.

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-336 juan carlos alcaide Fri, 06 Jun 2008 08:06:37 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-336 Hola en el libro ALTA FIDELIDAD, analizamos, hace ya algunos años, el tema de la calidad de servicio en los establecimientos de reparación de automóviles. saludos Hola
en el libro ALTA FIDELIDAD, analizamos, hace ya algunos años, el tema de la calidad de servicio en los establecimientos de reparación de automóviles.
saludos

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-334 cesar Thu, 05 Jun 2008 20:46:54 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-334 las 10 consignas son de mucha utilidad para el emprendimiento que estoy iniciando. Es una gestoría de automotores. Un rubro muy complejo desde el punto de vista de crear confianza, fidelidad y satisfacción de los clientes. Espero poder profundizar estos aspectos. gracias. las 10 consignas son de mucha utilidad para el emprendimiento que estoy iniciando. Es una gestoría de automotores. Un rubro muy complejo desde el punto de vista de crear confianza, fidelidad y satisfacción de los clientes.
Espero poder profundizar estos aspectos.
gracias.

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-322 juan carlos alcaide Sat, 31 May 2008 17:03:01 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-322 ... y muy especialmente, cuándo se demuestra que quién hace bien las cosas, tiene la tienda, el restaurante, o lo qu sea siempre lleno! … y muy especialmente, cuándo se demuestra que quién hace bien las cosas, tiene la tienda, el restaurante, o lo qu sea siempre lleno!

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-321 Araceli Blázquez Sat, 31 May 2008 10:54:53 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-321 Llama la atención lo simples y evidentes que son las reglas y su incumplimiento sistemático en las empresas españolas. Estamos aún lejos de darnos cuenta de que lo que importa son las personas. Llama la atención lo simples y evidentes que son las reglas y su incumplimiento sistemático en las empresas españolas. Estamos aún lejos de darnos cuenta de que lo que importa son las personas.

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-320 stefani acurio Sat, 31 May 2008 00:55:00 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-320 exelente columna de los 10 mandamientos!! exelente columna de los 10 mandamientos!!

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-318 juan carlos alcaide Fri, 30 May 2008 12:22:06 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-318 ciertamente uno de los retos más importantes del marketing es la discriminación de clientes. Unos llevarán el "si" casi por sistema, pero...debemos aprender que hay otros clientes que ¡mejor no tenerlos!! ciertamente uno de los retos más importantes del marketing es la discriminación de clientes. Unos llevarán el “si” casi por sistema, pero…debemos aprender que hay otros clientes que ¡mejor no tenerlos!!

]]> http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-317 Iván Campos Fri, 30 May 2008 10:58:31 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/gestion-de-quejas/#comment-317 Es muy importante cumplir con estos 10 mandamientos, pero también hay que tomar en cuenta cuando tengamos, por motivos mayores, que seleccionar nuestros clientes y tendremos que decir a alguno "NO". Es muy importante cumplir con estos 10 mandamientos, pero también hay que tomar en cuenta cuando tengamos, por motivos mayores, que seleccionar nuestros clientes y tendremos que decir a alguno “NO”.

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