La comunicación cara a cara en la venta de servicios
Por Juan Carlos Alcaide
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En los últimos años, quizá veinte años, se ha vivido una evolución en el mundo de la venta. Si bien en los ochenta se consideraba que la venta era “para los picos de oro”, hoy se considera que el mejor vendedor es alguien capaz de incrementar vía servicio el valor del producto, es capaz de asesorar, de transmitir y mantener la confianza y de generar sensaciones que hacen positiva la experiencia del cliente. Por esas razones, es IMPRESCINDIBLE conocer los rudimentos de la comunicación comercial cara a cara, tanto desde el punto de vista de la comunicación verbal como desde el punto de vista de la KINESIA o mundo de los gestos.
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5 de Diciembre, 2007 - 7:41
Buenos días desde Santiago de compostela. sería muy interesante que escribiesen algo sobre el tema de los gestos aplicados a la atención al cliente, algo más profundo, gracias. saludos y enhorabuena
6 de Diciembre, 2007 - 10:52
hola no se si conocen la obra del fallecido Vallejo Najera sobre Hablar en publico hoy, aunque tiene por lo menos quince años, es estupendo.
tambien les aconsejo el legendario ya libro de Flora Davis sobre la comunicacion no verbal.
soy profesor de marketing en la escuela IDESEM y les felicito por su web, cordialmente
6 de Diciembre, 2007 - 10:55
hola, gracias al lector anterior por las referencias de libros. Donde puedo estudiar temas relativos a la gestión de referencias para la venta???
saludos
6 de Diciembre, 2007 - 10:57
CÓMO CONSEGUIR LA PRIMERA ENTREVISTA CON EL CLIENTE
Uso de las referencias y de las llamadas frías para conseguir y lograr nuevos clientes
Ángel Moraleda García de los Huertos
FC Editorial
hola Carmen, acabó de leer tu peticion de información. A mi en su día me gustó este libro.
Además conozco a Angel desde hace muchos años, saludos