Las cartas del servicio surgieron en el sector de los servicios públicos, como una forma de evitar que los gestores de los mismos descuidasen la calidad del servicio al público como consecuencia de su usual situación de monopolio.  En Europa y EE.UU., la elaboración de las cartas de los servicios públicos han sido, incluso, impuestas mediante normativas y resoluciones oficiales, dictadas al más alto nivel: Francia, Chartes de Services Publics, en 1992; Bélgica, Chartes de l’Utilizater des Services Publics, en 1992; Portugal, en 1993; en Estados Unidos de América, Putting Customer First, en 1993; Italia, Carte dei Servizi, 1994; entre otros países.  En España, más recientemente, en el marco de las administraciones públicas, los ayuntamientos de Barcelona, Alcobendas y las comunidades de Castilla La Mancha y Madrid, la Generalitat de Valencia, Correos, entre otras, han optado por esta herramienta de gestión.  Así, para la Generalitat Valenciana: “Las cartas de servicios son instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos en las que cada órgano explicitará y difundirá los compromisos de servicios y estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de sus servicios, en función de los recursos disponibles”.  En el sector público existe el documento 1599 o “LibroBlanco sobre Cartas de Servicios” que establece los siete principios del servicio público.

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