Los seres humanos somos “emoción” y “sentimientos”, estamos llenos de sueños, deseos y anhelos, muchos de ellos “no tan racionales” como nos han acostumbrado a pensar.

Tratar de explicar el comportamiento del ser humano sólo desde una perspectiva clásica y eminentemente lógica, matemática, o racional, como lo proponen las teorías del comportamiento humano de Marshal (teoría del hombre económico) o las teorías del comportamiento de compra del consumidor (reconocimiento de la necesidad, evaluación de atributos, selección de la mejor opción, compra y reforzamiento -positivo- del comportamiento cuando hay satisfacción) no son suficientes y puede ser absoluta y peligrosamente limitado.

Hoy el consumidor y su entorno han evolucionado significativamente, y sin embargo aun seguimos aplicando -en muchos casos- los esquemas clásicos del marketing nacidos en los cincuenta que respondieron a coyunturas muy diferentes a las actuales.

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