• Cuando sobran los clientes. Caso Mutua Madrileña
    anemptytextlline
    Se cambia de imagen. Se dice: "que vengan más clientes". Que ya nos encargaremos de expulsarlos!! Tengo mi coche hace años asegurado con la Mutua Madrileña. Compré un nuevo coche en Diciembre y aproveché la póliza del anterior. Bien, entre tanto,...
    Ver más
  • Personalización y marketing de servicios
    anemptytextlline
    El paradigma, mucho se ha dicho ya, del marketing de servicios del siglo XXI es la búsqueda de la personalización. No una personalización superficial, basada en "conozco tus datos, sé quién eres y lo que compras", sino un sistema...
    Ver más
  • Siete ideas clave para un argumentario telefónico de venta...
    anemptytextlline
    1.- Decidir qué quiero vender en la llamada telefónica a.- una cita b.- un producto o servicio uno de los errores típicos en gestión comercial es "agotar los argumentos" que se tendrían que dar en una cita telefónica, en la llamada telefónica, pierde sentido,...
    Ver más
  • Mejor servicio para los mejores clientes, gestión de carteras...
    anemptytextlline
    ¿Cómo retener el negocio clave actual?, ¿cómo se concentra mi negocio?, ¿dónde están y cómo son los clientes clave del mismo?, ¿qué riesgos y oportunidades tengo en los clientes clave de mi negocio actual?, ¿qué clientes necesitan o son...
    Ver más
  • Servicios disuasorios
    anemptytextlline
    Escribo hoy de un tema que todos hemos visto o padecido. Se trata de los servicios disuasorios. Son aquellos que la empresa "tiene que tener" o "quiere poder decir", si le preguntan, que tiene, pero "no desea que sean...
    Ver más
  • NO TODOS LOS CLIENTES CONVIENEN: COMO GESTIONAR CLIENTES.
    anemptytextlline
    CLIENTES NO INTERESANTES: MEJOR FUERA QUE DENTRO. En muchas ocasiones, la adopción de las políticas de marketing parten de falsas premisas, globalmente asumidas, nunca cuestionadas. El cliente siempre lleva la razón. Cuándo no la lleva, aplique usted la premisa anterior....
    Ver más