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	<title>Marketing de Servicios &#187; Conceptos básicos</title>
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		<title>Calidad total en la gestión de servicios</title>
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		<pubDate>Mon, 03 Aug 2009 08:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En ocasiones es bueno innovar. Pero si innovar supone mal-inventar la rueda, ¡¡¡es mejor volver a los clásicos!!! Esta obra es un clásico en la doctrina de marketing de servicios y esperamos que le saques todo el partido. Calidad total en la gestión de servicios View more presentations from Instituto de marketing de servicios Imds.]]></description>
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		<title>Costes de cambio y fidelización</title>
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		<pubDate>Thu, 30 Apr 2009 07:09:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En muchas ocasiones, y bajo el paraguas de la Fidelización, vemos que las empresas sólo trabajan los beneficios o ventajas económicas, lindando con la PROMOCION DE VENTAS de toda la vida. A nuestro juicio, muchas veces nos olvidamos de los COSTES DE CAMBIO, barreras que la empresa debe poner a los clientes para que desistan [...]]]></description>
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		<title>Sensibilidad al precio y fidelización</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Feb 2009 21:22:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Es evidente que en tiempos de crisis se incrementa la sensibilidad al precio, y todo lo que tiene que ver con sofisticación experiencial pasa, mal que nos pese, a un segundo plano . A nuestro juicio, se hace completamente necesario equilibrar la diferenciación con la calidad y el precio. Esta es nuestra forma de verlo:]]></description>
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		<title>Conocer las expectativas del cliente para lograr su satisfacción</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Jan 2009 12:43:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Satisfacción del cliente En los mercados competitivos, los clientes se han vuelto muy exigentes, dado que pueden comprar productos y servicios similares. Para lograr la fidelización de los clientes, las empresas deben estar atentas a sus expectativas y ofrecerles un beneficio superior al esperado. El responsable del departamento de marketing de una organización debería ser [...]]]></description>
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		<title>Características clave de la OC</title>
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		<pubDate>Mon, 15 Dec 2008 10:09:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En la práctica, ¿qué caracteriza una gestión OC? Son varios los autores que han sometido listas de los atributos que caracterizan a una empresa orientada al cliente. Eliminando las &#8220;redundancias&#8221; y resumiendo y combinando algunos conceptos, obtenemos los seis siguientes factores clave: Cultura de empresa: Más importante que todas las demás características e, incluso, como [...]]]></description>
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		<title>Dodecálogo del servicio al cliente</title>
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		<pubDate>Mon, 21 Jul 2008 07:51:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[orientación al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[En múltiples ocasiones hemos visto decálogos y &#8220;cuadros&#8221; enmarcados en empresas de todo tipo sobre la orientación al cliente y el servicio al cliente. La verdad es que sirven para remarcar la importancia del cliente en la empresa y proyectar la relevancia del mismo en la estrategia. Sugerimos adaptarlo a la empresa, hacer un buen [...]]]></description>
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		<title>Comunicar para convencer: Aspectos fundamentales en la venta de servicios II.</title>
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		<pubDate>Tue, 15 Jul 2008 08:42:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sergio Bernus</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Técnicas de venta]]></category>
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		<category><![CDATA[Venta de servicios]]></category>

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		<description><![CDATA[&#8220;El principal obstáculo para la comunicación es la ilusión de haberla conseguido&#8221; Bernard Saw. Siempre me ha fascinado el mundo de la comunicación y la capacidad del ser humano para entender y ser comprendido. Defino comunicar como trasmitir un mensaje de un emisor a un receptor mediante la utilización de un código conocido por ambos [...]]]></description>
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		<title>Comprender para ser comprendidos: Aspectos fundamentales en la venta de Servicios</title>
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		<pubDate>Mon, 07 Jul 2008 07:42:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sergio Bernus</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Si nos han dado dos orejas y una boca por algo será&#8230;&#8221; En el mundo de la empresa se comete el error de pensar que para vender lo más importante es hablar mucho. Cuando lo esencial realmente es escuchar, escuchar el doble de lo que se habla. Es fundamental que exista una predisposición a comprender [...]]]></description>
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		<title>Una marca, un tesoro</title>
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		<pubDate>Mon, 19 May 2008 08:04:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sergio Bernus</dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#8220;Marca: 1. f. Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia.&#8221; Diccionario de la Real Academia Española La marca es una especie de bandera que resume en sí misma todo aquello que rodea al producto o a la empresa. Proporciona una identidad individual claramente diferenciada y [...]]]></description>
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		<title>Como movilizar las mentes a favor de la Orientación al Cliente</title>
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		<pubDate>Fri, 09 May 2008 08:27:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[&#160; ¿QUÉ HACER? ¿CÓMO HACERLO? Emprender acciones decisivas con respecto a problemas que afectan a los clientes Si una necesidad de un cliente y la política de su empresa están en conflicto, procure, siempre que sea posible, cubrir la necesidad del cliente aunque tenga que ajustar las reglas. Si es imposible por alguna razón explíquele [...]]]></description>
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