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	<title>Marketing de Servicios &#187; Fidelización de clientes</title>
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		<title>La fidelización de clientes</title>
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		<pubDate>Mon, 12 Jul 2010 08:04:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>

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		<description><![CDATA[La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado la recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño [...]]]></description>
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		<title>Nuevo libro: Fidelización de clientes</title>
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		<pubDate>Wed, 26 May 2010 15:47:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
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		<description><![CDATA[La fidelización de clientes, especialmente en tiempos difíciles, debe ser el leit motiv más importante de la dirección empresarial de hoy. Evitar el Churn. Evitar la sangría de clientes y logra la vinculación rentable de la cartera de clientes es necesario, imprescindible. Y lo que es mejor, ¡es rentable!]]></description>
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		<title>Más fidelidad es más ventas</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Feb 2010 10:35:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<category><![CDATA[cliente]]></category>
		<category><![CDATA[servicio]]></category>
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		<description><![CDATA[Desde hace muchos años venimos trabajando en la relación que hay entre la Fidelización y el retorno en Ventas de la empresa: a.- Un  cliente  genera más beneficios para la empresa, a medida que la relación entre ambos se hace más duradera. Para Reichheld y Sasser (El efecto Lealtad) mucha gente estará dispuesta a pagar [...]]]></description>
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		<title>La transformación del comercio reactivo en comercio proactivo</title>
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		<pubDate>Thu, 05 Nov 2009 10:07:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La semana pasada ha tenido lugar la Semana del Comercio Vasco 09. Hemos tenido el honor de ser elegidos para aportar nuestro granito de arena con el tema &#8220;Comercio Proactivo&#8221;. Esperamos que te guste la ponencia. Transformación del comercio reactivo en comercio proactivo View more presentations from Instituto de Marketing de Servicios IMdS.]]></description>
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		<title>CRM y la calidad del servicio</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 08:01:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que todo depende del empleado que me atienda.” “Debido a que me conocen en el más mínimo detalle, saben perfectamente lo que necesito y cómo lo necesito, sea quien sea que [...]]]></description>
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		<title>Calidad total en la gestión de servicios</title>
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		<pubDate>Mon, 03 Aug 2009 08:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Conceptos básicos]]></category>
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		<description><![CDATA[En ocasiones es bueno innovar. Pero si innovar supone mal-inventar la rueda, ¡¡¡es mejor volver a los clásicos!!! Esta obra es un clásico en la doctrina de marketing de servicios y esperamos que le saques todo el partido. Calidad total en la gestión de servicios View more presentations from Instituto de marketing de servicios Imds.]]></description>
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		<title>¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad?</title>
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		<pubDate>Thu, 09 Jul 2009 06:15:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Rodolfo Cremer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad? ¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad de su compañía? Posiblemente es una de las preguntas más pertinentes para todo ejecutivo de marketing en los últimos tiempos. Ahora, que nos hemos dado cuenta que nuestros esfuerzos por reducir precios, aumentar la cobertura y distribución, mejorar el [...]]]></description>
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		<title>Loyalting en Fideliza 09</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Jun 2009 08:05:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<category><![CDATA[crisis]]></category>
		<category><![CDATA[marketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Como os anunciábamos hace unos días, el pasado día 29 de mayo Juan Carlos Alcaide impartió una conferencia sobre fidelización de clientes en Fideliza 09. Esperamos que muchos pudieseis asistir al evento. Para los que fueron y quieren tener la presentación que se usó en la conferencia y para los que no fueron y quieren [...]]]></description>
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		<title>Costes de cambio y fidelización</title>
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		<pubDate>Thu, 30 Apr 2009 07:09:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En muchas ocasiones, y bajo el paraguas de la Fidelización, vemos que las empresas sólo trabajan los beneficios o ventajas económicas, lindando con la PROMOCION DE VENTAS de toda la vida. A nuestro juicio, muchas veces nos olvidamos de los COSTES DE CAMBIO, barreras que la empresa debe poner a los clientes para que desistan [...]]]></description>
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		<title>Próximas actividades del IMdS</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Apr 2009 15:39:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Para todos aquellos que quieran conocer de primera mano nuestra visión sobre la situación actual y los diferentes aspectos del marketing que se pueden utilizar para sobrellevarla les recomendamos apuntar las siguientes fechas. En estos eventos, Juan Carlos Alcaide, director del Instituto de Marketing de Servicios, y otras personas del equipo hablaremos sobre temas que [...]]]></description>
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