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	<title>Marketing de Servicios &#187; Gestión de clientes</title>
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	<description>Marketing de servicios y fidelización de clientes</description>
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		<title>Errores al montar una empresa</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Dec 2011 13:58:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Gestión de clientes]]></category>
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		<description><![CDATA[Sergio Fernández, en su libro &#8220;Vivir sin jefe&#8221;, advierte de tres errores muy comunes a la hora de montar una empresa que no se pueden tolerar y hay que evitarlos a toda costa: Querer vivir de una afición dejando de lado la parte comercial que requiere montar un negocio. No tener una estrategia clara y [...]]]></description>
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		<title>Alianza &#8211; MdS y Exevi. Más ventas. Más satisfacción. Más fidelización.</title>
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		<pubDate>Wed, 16 Nov 2011 11:14:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Gestión de clientes]]></category>
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		<description><![CDATA[ En el día de hoy se ha celebrado un evento sobre CRM en el Club Financiero Génova de Madrid. El objeto era presentar la alianza de colaboración que se ha establecido entre MDS y Exevi para proveer a las empresas de análisis de CRM y datos-métricas de gestión comercial de: +ventas +satisfacción +fidelización Podéis tener [...]]]></description>
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		<title>Éxitos y fracasos en la aplicación del CRM</title>
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		<pubDate>Thu, 28 Jan 2010 18:59:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Mucho se ha hablado de la crisis del CRM, de los fracasos del CRM,  y de todo tipo de negativismos sobre las aplicaciones de Gestión de Clientes. Bien es cierto que antes, años antes, el concepto repetitivo era precisamente el inverso: no se podía, se decía, vivir sin CRM. Era imprescindible para la gestión empresarial. [...]]]></description>
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		<title>CRM y la calidad del servicio</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 08:01:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que todo depende del empleado que me atienda.” “Debido a que me conocen en el más mínimo detalle, saben perfectamente lo que necesito y cómo lo necesito, sea quien sea que [...]]]></description>
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		<title>Calidad total en la gestión de servicios</title>
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		<pubDate>Mon, 03 Aug 2009 08:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En ocasiones es bueno innovar. Pero si innovar supone mal-inventar la rueda, ¡¡¡es mejor volver a los clásicos!!! Esta obra es un clásico en la doctrina de marketing de servicios y esperamos que le saques todo el partido. Calidad total en la gestión de servicios View more presentations from Instituto de marketing de servicios Imds.]]></description>
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		<title>¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad?</title>
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		<pubDate>Thu, 09 Jul 2009 06:15:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Rodolfo Cremer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad? ¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad de su compañía? Posiblemente es una de las preguntas más pertinentes para todo ejecutivo de marketing en los últimos tiempos. Ahora, que nos hemos dado cuenta que nuestros esfuerzos por reducir precios, aumentar la cobertura y distribución, mejorar el [...]]]></description>
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		<title>Costes de cambio y fidelización</title>
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		<pubDate>Thu, 30 Apr 2009 07:09:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En muchas ocasiones, y bajo el paraguas de la Fidelización, vemos que las empresas sólo trabajan los beneficios o ventajas económicas, lindando con la PROMOCION DE VENTAS de toda la vida. A nuestro juicio, muchas veces nos olvidamos de los COSTES DE CAMBIO, barreras que la empresa debe poner a los clientes para que desistan [...]]]></description>
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		<title>Próximas actividades del IMdS</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Apr 2009 15:39:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Para todos aquellos que quieran conocer de primera mano nuestra visión sobre la situación actual y los diferentes aspectos del marketing que se pueden utilizar para sobrellevarla les recomendamos apuntar las siguientes fechas. En estos eventos, Juan Carlos Alcaide, director del Instituto de Marketing de Servicios, y otras personas del equipo hablaremos sobre temas que [...]]]></description>
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		<title>Sensibilidad al precio y fidelización</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Feb 2009 21:22:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Es evidente que en tiempos de crisis se incrementa la sensibilidad al precio, y todo lo que tiene que ver con sofisticación experiencial pasa, mal que nos pese, a un segundo plano . A nuestro juicio, se hace completamente necesario equilibrar la diferenciación con la calidad y el precio. Esta es nuestra forma de verlo:]]></description>
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		<title>Contra la fuga de clientes</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Jan 2009 10:35:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Extraído del diario Cinco Días. vamos comentando las ideas esenciales del artículo: &#8220;El único programa de fidelización que realmente sigue Ana García-Escudero, directora de ventas de Oracle, es el de Iberia Plus. &#8216;Es el único que condiciona mi vida. Reposto en gasolineras Repsol, y utilizo la tarjeta de crédito que más puntos me de para [...]]]></description>
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