¿Cómo retener el negocio clave actual?, ¿cómo se concentra mi negocio?, ¿dónde están y cómo son los clientes clave del mismo?, ¿qué riesgos y oportunidades tengo en los clientes clave de mi negocio actual?, ¿qué clientes necesitan o son merecedores de más esfuerzo de retención?.

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El paradigma, mucho se ha dicho ya, del marketing de servicios del siglo XXI es la búsqueda de la personalización. No una personalización superficial, basada en “conozco tus datos, sé quién eres y lo que compras”, sino un sistema de personalización basado en la VOLUNTAD DE AGRADAR.

¿por qué queda tanto por hacer en torno a esto?

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Se cambia de imagen. Se dice: “que vengan más clientes”. Que ya nos encargaremos de expulsarlos!!

Tengo mi coche hace años asegurado con la Mutua Madrileña. Compré un nuevo coche en Diciembre y aproveché la póliza del anterior.

Bien, entre tanto, he ido progresivamente cambiando de banco, tengo una mínima actividad en el banco en el que tengo domiciliada la póliza del seguro de mi automóvil. Pues bien, se ve que intentan cobrar y el banco, sin fondos, devuelve el recibo.

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