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	<title>Marketing de Servicios &#187; Marketing experiencial</title>
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		<title>La atmósfera vital</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Nov 2009 11:13:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sergio Bernus</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing general]]></category>

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		<description><![CDATA[&#8220;Cambiar de horizonte, cambiar de método de vida y de atmósfera, es provechoso a la salud y a la inteligencia.&#8221; Gustavo Adolfo Bécquer Todo negocio esta rodeado por  una envoltura, compuesta por elementos tangibles e intangibles, que rodea e impregna a la empresa y que condiciona la percepción que tiene el Cliente de la misma. [...]]]></description>
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		<title>Resumen del libro Marketing Experiencial (Lenderman)</title>
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		<pubDate>Wed, 30 Sep 2009 15:32:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[branding]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing siglo XXI]]></category>
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		<category><![CDATA[Tendencias de marketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Marketing Experiencial (M. Lenderman) View more presentations from Instituto de Marketing de Servicios IMdS.]]></description>
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		<title>Proceso de elaboración de un blueprint &#8211; Diseño del serviccio</title>
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		<pubDate>Tue, 23 Dec 2008 07:30:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[atención cliente]]></category>
		<category><![CDATA[calidad de servicio]]></category>

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		<description><![CDATA[Como es lógico, la elaboración de un blueprint o plano del servicio implica la realización de un proceso de diseño físico, cuyos pasos veremos a continuación. Pero antes de ello debemos hacer varias recomendaciones generales: Trabaje primero en la elaboración de un plano simplificado de todo el proceso: no se preocupe inicialmente por incluir todos [...]]]></description>
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		<title>7 recetas del Marketing Experiencial: Presentación Expomanagement</title>
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		<pubDate>Fri, 06 Jun 2008 10:25:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[expomanagement]]></category>

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		<description><![CDATA[Muchas gracias por hacer de la charla de ayer una charla diferente. Me hubiera gustado que hubiera preguntas, pero había presión del reloj. Gracias por las preguntas que me habéis formulado desde ayer en mi correo personal. Gracias a los que me habéis pedido que vaya a visitaros y presentaros los servicios de nuestro equipo. [...]]]></description>
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		<title>Juan Carlos Alcaide en el Ciclo de Conferencias de Expomanagement 2008</title>
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		<pubDate>Tue, 03 Jun 2008 07:34:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[MdS]]></category>
		<category><![CDATA[expomanagement 2008]]></category>

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		<description><![CDATA[Como muchos sabréis, durante los días 4 y 5 de junio se celebra el congreso Expomanagement 2008 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. En este congreso, sirve de punto de encuentro con los mayores expertos mundiales de campos como la estrategia, el liderazgo, marketing, emprendedores&#8230; De forma paralela al congreso, se realiza el [...]]]></description>
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		<title>Emoción VS. Razón en Marketing y en Sociología</title>
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		<pubDate>Fri, 04 Apr 2008 07:13:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Conceptos básicos]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing general]]></category>
		<category><![CDATA[marketing emocional]]></category>
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		<description><![CDATA[CONFIAR &#8220;Encargar o poner al cuidado de uno algún negocio u otra cosa&#8221;. &#8220;Depositar en uno, sin más seguridad y garantía que la buena fe y la opinión que de él se tiene, la hacienda, el secreto u otra cualquier cosa.&#8221; Diccionario de la Real Academia Española En el momento actual me estoy leyendo (es [...]]]></description>
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		<title>La investigación comercial</title>
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		<pubDate>Wed, 02 Apr 2008 07:00:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Conceptos básicos]]></category>
		<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
		<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[Gestión de clientes]]></category>
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		<category><![CDATA[Investigación de mercados]]></category>
		<category><![CDATA[voz del cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[Al leer el artículo de Salvador Aragón, he recordado un viejo artículo que me impactó mucho de Oren Harari, uno de los secuaces de Tom Peters y profesor de la universidad de San Francisco. Lamentablemente no recuerdo el título, no conservo el artículo, y tan sólo conservo unos apuntes que usé para impartir un curso [...]]]></description>
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		<title>Auditorías de calidaz</title>
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		<pubDate>Thu, 13 Mar 2008 10:12:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sergio Bernus</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
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		<category><![CDATA[Calidad]]></category>
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		<description><![CDATA[&#8220;..El Café de la Tierra estaba a tiro de piedra de la casa. Los dueños me habían visto crecer entre rancheras, sombreros y fotos de la revolución. Aquiles y María siempre sonreían. Al entrar en el local la calidez del ambiente te abrazaba y la agradable conversación hacia que el tiempo se relajara entre el [...]]]></description>
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		<title>El caso Walt Disney: ¿¿un modelo de calidad, servicio y experiencia??</title>
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		<pubDate>Fri, 22 Feb 2008 11:19:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
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		<description><![CDATA[Alguien malintencionado podría sorprenderse de que en los libros que han generado la actual tendencia del marketing experiencial apenas se hable de Disney. Quizá sin saberlo, comenzó a trabajar las experiencias del cliente en la década de los años 20 ¡del siglo pasado!. Estudios Disney existe desde 1923, el &#8220;merchandising&#8221; Disney desde 1929 y el [...]]]></description>
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		<title>Reseña, ¿por qué compramos?, La Ciencia del Shopping</title>
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		<pubDate>Thu, 03 Jan 2008 16:16:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Conceptos básicos]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
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		<category><![CDATA[Paco Underhill]]></category>
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		<description><![CDATA[Recientemente he leído el libro de Paco Underhill , La Ciencia del Shopping, por qué compramos? Está editado por Gestión 2000. Y va ya por la tercera edición. El Sr. Underhill y su empresa Envirosell son los consultores sobre la adaptación del retail al consumidor del siglo XXI más afamados del mundo, en el momento [...]]]></description>
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