Martes, 23 de octubre de 2007
En ocasiones, la “moda” de utilizar el marketing y buscar, en la comunicación empresarial, un lenguaje muy centrado en el servicio y en promesas, a veces vacías, es el peor ejercicio que se puede hacer. Se convierte en una máquina de generación de clientes descontentos que hablarán mal de nosotros, destruyendo nuestra imagen y reputación.
¡Descubra cómo lograr un boca a boca positivo con estas siete recetas!
Lunes, 22 de octubre de 2007
Nuestro director Juan Carlos Alcaide es profesor de CEPADE, Escuela de Negocios de la Universidad Politécnica de Madrid.
Si quiere ver los vídeos de presentación de los cursos pulse en “Leer el resto de la entrada”.
Martes, 31 de julio de 2007
El idealismo del amor es el nuevo realismo de la empresa. Forjando respeto e inspirando amor la empresa puede cambiar el mundo” Kevin Roberts, CEO de Saatchi&Saatchi.
¿Qué vendemos bienes o servicios?
T. Levitt decía que no existen empresas de bienes o de servicios, sino que existen empresas en las cuales el componente servicio es mayor o menor.
Pensad en un bien puro o en un servicio puro… probablemente no encontraremos ninguno. La sal o el aceite necesitan de todo lo que rodea al producto en el punto de venta, en un restaurante es tan importante la comida como el servicio ofrecido al cliente, un profesor precisa de elementos tangibles para desarrollar su tarea en las mejores condiciones…
Viernes, 20 de julio de 2007
Según todos los autores, la Distribución Comercial es una especie de “termómetro” de cuánto de avanzado está un país.
Es una evidencia que España ha sufrido una Revolución Comercial en los últimos años, muy orientada desde la “captura del consumidor” por la cercanía y la geografía.
Pues bien, ya no hay mucho espacio para crecer… ahora la competencia está centrada en la fidelización, la retención y la vinculación a través de marcas amables y próximas.
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Miércoles, 27 de junio de 2007
- Fundamentos, objetivos y beneficios. – Los estándares en la calidad del servicio
El marketing relacional no es más que el re enfoque o re encuentro del marketing tradicional con el cliente; es “volver al origen”. Recordar de donde vienen los conceptos de marketing clásico, como las 4Ps (cuatro pes), nos dará algunas luces al respecto.
Martes, 5 de junio de 2007
Recomendamos el excelente artículo de la revista EMPRENDEDORES relativo a la evolución del Marketing Experiencial, no sólo porque hay una mención específica a nuestro trabajo a través de Juan Carlos Alcaide y Asociados, sino por el enfoque excelente que le ha dado Isabel García Mendez.
En los últimos tiempos estamos profundizando mucho en el tema. No solo debido a los trabajos realizados para algunos clientes de varios sectores (Retail, Funerario, etc), sino porque, en Formación, estamos trabajando para MONE y otros clientes en la impartición del seminario Gestión de la Experiencia del Cliente.
A partir del próximo curso, impartiremos el mismo tema en CEPADE, en versión online.
