Ser previsor, estar alerta, adelantarse a los cambios… son características que toda empresa debe cumplir para no verse abrumada por el contexto empresarial de cambios que vivimos en la actualidad. Desde MdS os queremos ayudar con esta tarea y, como habréis podido observar, ya llevamos un tiempo adelantando cuáles van a ser las tendencias en 2012 en diferentes áreas del marketing. Ahora, en un último esfuerzo por condesar las ideas clave que garantizarán un buen Plan de Marketing en el año nuevo que entra, os ofrecemos 40 recetas, 40 conceptos que no deben perderse de vista en ningún negocio.
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Jueves, 29 de diciembre de 2011
Errores al montar una empresa
Sergio Fernández, en su libro “Vivir sin jefe”, advierte de tres errores muy comunes a la hora de montar una empresa que no se pueden tolerar y hay que evitarlos a toda costa:
- Querer vivir de una afición dejando de lado la parte comercial que requiere montar un negocio.
- No tener una estrategia clara y ahogarse al aceptar cualquier proyecto.
- No ser íntegros: la confianza del cliente es la tinta que firmará los futuros contratos.
Si nos paramos a comprobar cifras y datos, el porcentaje de empresas que fracasan es muy superior al que en principio podemos pensar. Según la Universidad de Cádiz, “el 80% de las empresas quiebran en los primeros 5 años” y, según un informe de las Naciones Unidas, ”entre un 50 y un 75% de nuevas empresas dejan de existir durante los primeros tres años”. ¿Por qué está ocurriendo esto?
Los tres errores a los que apunta Sergio Fernández son acertados, pero nosotros preferimos aproximarnos a los posibles errores causantes de esta situación a través de una única idea muy clara y con la que muchas personas se van a identificar: la figura del ‘emprendedor bricolaje’. Se trata del emprendedor que lo quiere hacer todo por sí sólo (en términos de bricolaje ‘do it yourself‘). Son emprendedores que salen a la calle a buscar clientes, que gestionan ellos mismos la contabilidad, que hacen su propia página web, que desarrollan los proyectos contratados… Y no tienen tiempo para: recopilar información sobre sus clientes, observar las tendencias que se están produciendo, leer libros e información empresarial, etc. Al final, lo que está consiguiendo el ‘emprendedor bricolaje’ es poner su empresa en manos de la improvisación y la improvisación es el camino más directo al error.
En Mds hemos identificado 6 errores capitales del emprendedor.
- Deficiente planificación comercial del emprendedor al iniciar el negocio. Me obceca, me ciega y me guía el amor por un producto. Enamorarse de la idea equivocada, insuficiente investigación previa,
- Deficiente gestión de las ventas. Las ventas constituyen la sangre que mantiene viva una empresa. Mal servicio y orientación al cliente, mala localización, ignorar a la competencia, no tener en cuenta las quejas de los clientes…
- Deficiente producción y operación en la empresa. Desconocimiento del sector, negligencias, altos costes de operación, mal manejo de compras, deficiencias en procesos internos…
- Deficiente control de las métricas del marketing y de la gestión. Gastos innecesarios, fraudes, mal manejo de inventarios, mala gestión de los fondos y de la liquidez…
- Deficiente planificación estratégica. Si usted no sabe dónde va, cómo sabe que camino seguir para llegar a su destino. Falta de previsión, inexistencia de planes alternativos, expectativas poco realistas…
- Deficientes enfoques generales de la gestión. Incapacidad para rodearse de personal competente, falta de experiencia, ausencia de políticas de mejora continua, resistencia al cambio, mala selección de socios…
Miércoles, 16 de noviembre de 2011
Alianza – MdS y Exevi. Más ventas. Más satisfacción. Más fidelización.
En el día de hoy se ha celebrado un evento sobre CRM en el Club Financiero Génova de Madrid. El objeto era presentar la alianza de colaboración que se ha establecido entre MDS y Exevi para proveer a las empresas de análisis de CRM y datos-métricas de gestión comercial de:
+ventas
+satisfacción
+fidelización
Podéis tener más información sobre lo que propone MdS viendo la presentación: Drivers de gestión comercial
Viernes, 12 de agosto de 2011
Entrevista
El pasado nueve de agosto el Diario de Navarra ha publicado una entrevista con Juan Carlos Alcaide, director de MDS
Aquí va un extracto de lo que se comentó con el entrevistador, en un descanso del seminario para Alta Dirección que, con el nombre de Atenea, fue auspiciado por Foro Europeo de Navarra, y que contó con la afluencia de destacadísimas personalidades del mundo empresarial de Navarra.
Miércoles, 24 de noviembre de 2010
Rapidaptación: Diálogos sobre el management y la gestión de servicios
El pasado día 18 de noviembre tuvo lugar la celebración del aniversario (medio centenar de años ) de la Facultad de Empresariales de Mondragón Unibersitatea. MdS colabora desde hace casi quince años con la universidad en la imparticiòn de módulos de marketing, servicio, fidelización de clientes y relaciones. Juan Carlos Alcaide y Pedro Pérez son profesores del MBA de dicha institución.
En la celebración, se puso de manifiesto que:
- Enpresagintza, la facultad de CCEE Empresariales logra un sentido de pertenencia en la comunidad académica y de alumni, sin par, sin parangón.
- Debe trabajar en la puesta en valor de sus modelos.
- el cooperativismo vasco es, todavía, un gran desconocido en el resto de España
- los modos y maneras de gestionar tienen mucho que ver con su éxito.
En lo que a nosotros se refiere tuvimos el PLACER Y EL HONOR de colaborar con una ponencia titulada Rapidaptación: diálogos sobre el Management, en la que Fermín Ezquer (Socio/Director de nuestro partner Think Creative) y Juan Carlos Alcaide dialogaron durante un buen rato sobre la nueva dirección estratégica.
Miércoles, 29 de septiembre de 2010
Acuerdo entre Club Excelencia en Gestión y MdS para potenciar el área de orientación al cliente
Nuestra consultora de marketing de servicios y fidelización de clientes y el Club Excelencia en Gestión han llegado a un acuerdo de colaboración por el que MdS liderará los servicios de asesoramiento y formación en el área de Orientación al Cliente que el CEG ofrece a sus asociados.
Con esta alianza, ambas entidades desarrollarán conjuntamente programas y servicios que ayuden a los socios a mejorar y optimizar la satisfacción y vinculación de sus clientes a través de cursos, ponencias, consultoría y diseño de programas ad hoc.
Los programas irán dirigidos principalmente a profesionales que desarrollan su actividad en el área directiva, financiera, comercial, de marketing.
Para Mercedes Hernández, Gerente de Alianzas y Servicios del Club Excelencia en Gestión: “Con este acuerdo ampliamos el abanico de ofertas que desde el Club ponemos a disposición de nuestros asociados. Creemos que hoy, más que nunca, la vinculación emocional de los clientes es una preocupación y una necesidad para cualquier organización”.
Según Juan Carlos Alcaide, Director de MdS: “La orientación al cliente y trabajar por su fidelización no es la mejor estrategia para obtener el éxito: es la única”.
Martes, 22 de junio de 2010
Presentación oficial Comunidad de Profesionales de Marketing – mkt
Con más de 1.300 miembros, es ya una realidad, haciendo que la Asociación sea más abierta y accesible e impulsando nuevas vías de comunicación y relación entre sus miembros para compartir el conocimiento y la experiencia en el mundo del marketing.
Jueves, 24 de junio de 2010 a las 18.00 h
Salón de actos – ESIC
Avda. Valdenigrales s/n Pozuelo de Alarcón – Madrid
Agenda
- 18.00.h – Bienvenida por parte de Felipe Llano, Director Adjunto a la Dirección General de ESIC
- 18.15.h – La Asociación de Marketing de España, el punto de encuentro de los profesionales del marketing por Natividad Buceta, Directora General de la Asociación
- 18.40.h – La Comunidad de Profesionales de Marketing: el networking on line y off line por Félix López, Community Manager mkt.
- 19.00.h – Presentación de nuestros Xpert Ambassadors de Marketing: una reflexión sobre la web 2.0, los entornos colaborativos y la co-creación:
- Cecilia Denis, Gerente de Tatum
- Juan Carlos Alcaide, Director de la empresa MdS – Marketing de Servicios
- 19.45.h – Clausura del acto a cargo de Enrique Benayas, Director General de ICEMD
¡Os esperamos!
Para formalizar la inscripción, cumplimenta el formulario y envíalo a:
ASOCIACIÓN DE MARKETING DE ESPAÑA
Fax: 91 542 37 88 E-mail: actividades@asociacionmkt.es
Viernes, 22 de enero de 2010
Nuevo año, nueva identidad y nueva web

En este nuevo año, y aprovechando nuestro 15 cumpleaños, hemos decidido acometer una nueva etapa con una fuerte orientación al asesoramiento y la implantación de herramientas de marketing experiencial y relación directa con los clientes.
Conscientes de que el futuro del Marketing es el servicio al cliente y la fidelización mediante la gestión de los momentos de la verdad y mediante el uso de las herramientas colaborativas y redes sociales, MdS se propone ayudar a los clientes a sumarse a la ola del nuevo marketing interactivo y muy emocional.
Por ello, hemos relanzado nuestra web en la que compartiremos ponencias, artículos, estudios, etc. de forma libre para que todos los que, con intención de enriquecimiento profesional, queráis acceder a las herramientas del marketing de servicios, del marketing de fidelización y del marketing post crisis.
Junto con nuestra nueva web estrenamos también nueva identidad corporativa. En ella se recogen las experiencias de sus socios en Servicio al Cliente, Fidelización y Gestión de Clientes e intentamos trasladar nuestros valores en el trabajo con nuestros clientes (siempre cercanos, siempre disponibles).
Esperamos que disfrutéis del cambio tanto como nosotros y os agradeceremos enormemente cualquier comentario que nos queráis hacer llegar.
Viernes, 18 de diciembre de 2009
¡Felices Fiestas y buen año 2010!
Decía Séneca que “el fuego prueba el oro, la adversidad, a los hombres fuertes”.Quizá tengamos la oportunidad de demostrar lo acertado del aserto en el año nuevo. Pero que sea como sea, nos pille, trabajando, con una sonrisa y en buen ambiente.
Os deseamos muchos éxitos, un poco de suerte, un mucho de ánimo, y todo el humor en la mejor compañía para el año que ya comienza: y competidores y clientes para que lo vean.

Miércoles, 29 de abril de 2009
Próximas actividades del IMdS
Para todos aquellos que quieran conocer de primera mano nuestra visión sobre la situación actual y los diferentes aspectos del marketing que se pueden utilizar para sobrellevarla les recomendamos apuntar las siguientes fechas. En estos eventos, Juan Carlos Alcaide, director del Instituto de Marketing de Servicios, y otras personas del equipo hablaremos sobre temas que a todos deben interesarnos en estos momentos:
Expomanagement 2009 – 20 y 21 de Mayo (Palacio de Congresos, Madrid)
Enmarcado dentro de Expomanagement, se realizan cada año ciclos de conferencias sobre capital humano, pasión y talento, ventas, marketing e innovación y desarrollo de personas.
En el área de marketing e innovación, Juan Carlos Alcaide expondrá el día 21, de 14:00 a 14:50, nuestras recomendaciones sobre lo que no se debe hacer en tiempos de crisis.
Podéis encontrar más información en la página oficial: Expomanagement 2009
Fideliza 2009 - 28 y 29 de Mayo (Valladolid)
Los días 28 y 29 de Mayo se organizan en Valladolid las III Jornadas sobre Fidelización.
Este año, el Instituto de Marketing de Servicios ha sido invitado al evento. Juan Carlos Alcaide se encargará de tratar las ventajas de la fidelización de clientes teniendo en cuenta la actual situación económica.
Más información e inscripción: Fideliza 2009
Plan de Retención de Clientes y Contención de Bajas 2009-2010 – 2 y 3 de Junio (Madrid)
En este curso, organizado por IIR España, varias personas del equipo del Instituto de Marketing de Servicios expondrán, desde sus diferentes áreas de especialidad, las claves para la fidelización y retención de clientes y su importancia para las empresas.
Además, analizaremos como caso práctico la estrategia llevada a cabo por uno de nuestro cliente Adeslas de la mano de Miguel Cruz.
Más información e inscripción: Plan de Retención de Clientes y Contención de Bajas 2009-2010















