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	<title>Marketing de Servicios &#187; Servicio al cliente</title>
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	<description>Marketing de servicios y fidelización de clientes</description>
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		<title>Estrategias de diferenciación a través del servicio</title>
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		<pubDate>Fri, 27 Jan 2012 13:57:13 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[¿Quién es el cliente? ¿Quién es tu cliente? Con esta reflexión comienza Rodolfo Cremer, Director de MdS en Perú,  la presentación sobre cuáles son las mejores estrategias de diferenciación a través del servicio al cliente. Como podréis ver, se focaliza en dos conceptos clave: - Marketing transaccional vs. Marketing de servicios - El impacto de [...]]]></description>
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		<title>Aprobado raspado para la calidad de servicio de las empresas en España</title>
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		<pubDate>Thu, 27 Oct 2011 10:59:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Los resultados del Barómetro de la Calidad del Servicio 2011, que realiza IPSOS, compañía de investigación de mercado confirman que la calidad del servicio que las compañías prestan a sus clientes en España es, en general, deficitaria. La valoración media se sitúa en el 6.5, acercándose más al suspenso que a la excelencia. El estudio [...]]]></description>
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		<title>Multicanalidad Bancaria (parte II)</title>
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		<pubDate>Thu, 11 Aug 2011 16:21:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Internet es percibido como arriesgado y engorroso por más que tratemos de vincular usabilidad a amigabilidad. No estamos imitando la cercanía y calidez de los Social Media. Y los servicios de telefonía móvil son percibidos, igual, como engorrosos y carentes del toque de personalización que muchos colectivos sociales requieren. ¿Por qué Banca Móvil? Mayor retención [...]]]></description>
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		<title>Multicanalidad Bancaria</title>
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		<pubDate>Mon, 11 Jul 2011 16:31:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<category><![CDATA[servicio]]></category>

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		<description><![CDATA[Hace ya años que hablamos de multicanalidad y de cómo, específicamente en Banca, serían complementarios los canales físicos (branch) y online. Decíamos que añadían nuevas capacidades relacionales que permitían a la red física amplificar su función asesora, etc. La cosa empezó en los setenta, hace casi cuarenta años, con los  los cajeros automáticos, la década [...]]]></description>
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		<title>Conferencia de nuestro socio Rodolfo Cremer</title>
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		<pubDate>Tue, 14 Jun 2011 22:21:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<description><![CDATA[El próximo día 22 de Junio, Rodolfo Cremer dictará una conferencia sobre Estrategias de Diferenciación a través del Servicio. Pensamos que es de gran interés y pone de manifiesto que, ya sea en España o en Latinoarmérica, ¡Servico es servicio! y lo que vale allí tambíen vale aquí. La Caja Municipal Arequipa es una referencia [...]]]></description>
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		<title>Tertulia sobre Calidad de Servicio en Radio Nacional</title>
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		<pubDate>Tue, 31 Aug 2010 06:30:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[En los últimos quince años, han cambiado un poco las cosas. Felizmente, cada día se habla más de marketing de servicios y de calidad y atención al cliente: se nota una creciente profesionalización de los directivos de marketing y  una cierta mejoría en el estado de cosas. Sin embargo, en mi opinión: sigue existiendo una [...]]]></description>
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		<title>Satisfacción Cliente Bancario</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Mar 2010 10:40:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<category><![CDATA[fidelización clientes]]></category>
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		<description><![CDATA[Susana de Pablos, excelente amiga y aún mejor periodista, nos ha facilitado una información relativa a la Satisfacción del Cliente Bancario a la que puedes acceder desde aquí. No nos cansamos de repetir: Uno de los cuellos de botella de la salida de la crisis es la banca, la liquidez y la fluidez del crédito. [...]]]></description>
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		<title>Calidad de Servicio en Banca y Seguros</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Mar 2010 06:12:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En el año 2006 se producía que las causas de abandono de una relación con una entidad financiera estaba directamente relacionada con la falta de calidad de servicio en un 56.6%, según un estudio de Banesto que se hizo público en junio de aquél año. Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete [...]]]></description>
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		<title>CRM y la calidad del servicio</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 08:01:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que todo depende del empleado que me atienda.” “Debido a que me conocen en el más mínimo detalle, saben perfectamente lo que necesito y cómo lo necesito, sea quien sea que [...]]]></description>
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		<title>Conferencia sobre los nuevos consumidores en CEIN</title>
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		<pubDate>Tue, 05 May 2009 08:21:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En el día de hoy, Juan Carlos Alcaide ha impartido un conferencia en CEIN (Centro Europeo de Innovación e Innovación de Navarra) en una nueva edición del Día del Emprendedor. En esta ocasión, la conferencia se ha centrado en el nuevo modelo de consumidor y sus exigencias. Compartimos a continuación la presentación utilizada y os [...]]]></description>
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