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	<title>Marketing de Servicios &#187; Servicio al cliente</title>
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		<title>Satisfacción Cliente Bancario</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Mar 2010 10:40:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
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		<description><![CDATA[Susana de Pablos, excelente amiga y aún mejor periodista, nos ha facilitado una información relativa a la Satisfacción del Cliente Bancario a la que puedes acceder desde aquí. No nos cansamos de repetir: Uno de los cuellos de botella de la salida de la crisis es la banca, la liquidez y la fluidez del crédito. [...]]]></description>
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		<title>Calidad de Servicio en Banca y Seguros</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Mar 2010 06:12:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En el año 2006 se producía que las causas de abandono de una relación con una entidad financiera estaba directamente relacionada con la falta de calidad de servicio en un 56.6%, según un estudio de Banesto que se hizo público en junio de aquél año. Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete [...]]]></description>
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		<title>CRM y la calidad del servicio</title>
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		<pubDate>Tue, 01 Sep 2009 08:01:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Expectativas Los recursos del CRM permiten pasar: De: A: 1 Fiabilidad “Nunca estoy seguro si el servicio que me prestarán será el mismo; parece que todo depende del empleado que me atienda.” “Debido a que me conocen en el más mínimo detalle, saben perfectamente lo que necesito y cómo lo necesito, sea quien sea que [...]]]></description>
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		<title>Conferencia sobre los nuevos consumidores en CEIN</title>
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		<pubDate>Tue, 05 May 2009 08:21:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[En el día de hoy, Juan Carlos Alcaide ha impartido un conferencia en CEIN (Centro Europeo de Innovación e Innovación de Navarra) en una nueva edición del Día del Emprendedor. En esta ocasión, la conferencia se ha centrado en el nuevo modelo de consumidor y sus exigencias. Compartimos a continuación la presentación utilizada y os [...]]]></description>
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		<title>Costes de cambio y fidelización</title>
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		<pubDate>Thu, 30 Apr 2009 07:09:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En muchas ocasiones, y bajo el paraguas de la Fidelización, vemos que las empresas sólo trabajan los beneficios o ventajas económicas, lindando con la PROMOCION DE VENTAS de toda la vida. A nuestro juicio, muchas veces nos olvidamos de los COSTES DE CAMBIO, barreras que la empresa debe poner a los clientes para que desistan [...]]]></description>
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		<title>Próximas actividades del IMdS</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Apr 2009 15:39:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Para todos aquellos que quieran conocer de primera mano nuestra visión sobre la situación actual y los diferentes aspectos del marketing que se pueden utilizar para sobrellevarla les recomendamos apuntar las siguientes fechas. En estos eventos, Juan Carlos Alcaide, director del Instituto de Marketing de Servicios, y otras personas del equipo hablaremos sobre temas que [...]]]></description>
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		<title>Contra la fuga de clientes</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Jan 2009 10:35:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Extraído del diario Cinco Días. vamos comentando las ideas esenciales del artículo: &#8220;El único programa de fidelización que realmente sigue Ana García-Escudero, directora de ventas de Oracle, es el de Iberia Plus. &#8216;Es el único que condiciona mi vida. Reposto en gasolineras Repsol, y utilizo la tarjeta de crédito que más puntos me de para [...]]]></description>
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		<title>Conocer las expectativas del cliente para lograr su satisfacción</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Jan 2009 12:43:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Satisfacción del cliente En los mercados competitivos, los clientes se han vuelto muy exigentes, dado que pueden comprar productos y servicios similares. Para lograr la fidelización de los clientes, las empresas deben estar atentas a sus expectativas y ofrecerles un beneficio superior al esperado. El responsable del departamento de marketing de una organización debería ser [...]]]></description>
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		<title>Proceso de elaboración de un blueprint &#8211; Diseño del serviccio</title>
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		<pubDate>Tue, 23 Dec 2008 07:30:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Como es lógico, la elaboración de un blueprint o plano del servicio implica la realización de un proceso de diseño físico, cuyos pasos veremos a continuación. Pero antes de ello debemos hacer varias recomendaciones generales: Trabaje primero en la elaboración de un plano simplificado de todo el proceso: no se preocupe inicialmente por incluir todos [...]]]></description>
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		<title>Marketing relacional mal hecho: Creación de valor</title>
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		<pubDate>Wed, 26 Nov 2008 10:44:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
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		<description><![CDATA[El número de relaciones que un consumidor está dispuesto a mantener con diferentes proveedores es limitado. Las empresas pecan frecuentemente de posiciones y planteamientos unilaterales, pensando sólo en lo que a ellas le conviene. Muchas veces, en vez de fomentar relaciones amistosas y de cooperación, las mismas se convierten en relaciones basadas en la desconfianza [...]]]></description>
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