En los últimos años, quizá veinte años, se ha vivido una evolución en el mundo de la venta. Si bien en los ochenta se consideraba que la venta era “para los picos de oro”, hoy se considera que el mejor vendedor es alguien capaz de incrementar vía servicio el valor del producto, es capaz de asesorar, de transmitir y mantener la confianza y de generar sensaciones que hacen positiva la experiencia del cliente. Por esas razones, es IMPRESCINDIBLE conocer los rudimentos de la comunicación comercial cara a cara, tanto desde el punto de vista de la comunicación verbal como desde el punto de vista de la KINESIA o mundo de los gestos.
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