http://www.marketingdeservicios.com/blog/creatividad-e-innovacion/low-cost-en-los-servicios-las-claves-del-exito-quinta-y-ultima-parte/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=low-cost-en-los-servicios-las-claves-del-exito-quinta-y-ultima-parte Marketing de servicios y fidelización de clientes Tue, 31 Jan 2012 08:39:57 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.marketingdeservicios.com/blog/creatividad-e-innovacion/low-cost-en-los-servicios-las-claves-del-exito-quinta-y-ultima-parte/comment-page-1/#comment-497 Marketing de Servicios – Low cost en los servicios: las claves del éxito (cuarta parte) Wed, 24 Feb 2010 21:44:16 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/?p=517#comment-497 [...] Ahora bien, sobre la estructuración de los servicios, la calidad total, las 10 expectativas clave de los clientes, la ecuación de la calidad, y asuntos relacionados, se ha escrito mucho y existe una amplia bibliografía. No creemos necesario abundar en este tema. Además, la realidad de hoy nos confirma que calidad sin calidez no es suficiente para lograr el éxito en los mercados actuales. Por eso, preferimos centrarnos en la diferenciación a través de las personas. [...] [...] Ahora bien, sobre la estructuración de los servicios, la calidad total, las 10 expectativas clave de los clientes, la ecuación de la calidad, y asuntos relacionados, se ha escrito mucho y existe una amplia bibliografía. No creemos necesario abundar en este tema. Además, la realidad de hoy nos confirma que calidad sin calidez no es suficiente para lograr el éxito en los mercados actuales. Por eso, preferimos centrarnos en la diferenciación a través de las personas. [...]

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