Comentarios en: ¿Dónde guardan sus clientes la tarjeta de lealtad? http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25c2%25bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad Marketing de servicios y fidelización de clientes Tue, 31 Jan 2012 08:39:57 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Rolando Peralta http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/comment-page-1/#comment-2888 Rolando Peralta Sat, 07 Jan 2012 13:55:37 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/#comment-2888 Estas es una muy buena pregunta. La mayoria de clientes terminan con muchas tarjetas en sus billeteras que al final terminan en el cesto de basura. Pero quiza para comentar un poco sobre la pregunta de Olga: El tema aca, es que debemos encontrar un modelo de programa de lealtad que se ajuste a nuestros clientes. Nosotros trabajamos creando Word of Mouth para companias desde hace varios anios, y hemos notado que los programas de lealtad tradicionales, como las tarjetas, pueden tener algunas variaciones para dejar de ser tan tradicionales y esteriles (en algunos casos). Nosotros recien contratamos servicios en un Hotel para un evento de negocios, e inmediatamente nos incluyeron en un programa de beneficios que pueden usarse apenas tengas otro evento, o en habitaciones en cualquier hotel de la cadena en todo Centro America, Mexico, Colombia, El Caribe y Florida. Una tarjeta de puntos tal vez no hubiera dado buenos resultados, pero esta idea me parece buena, porque incentiva usar "la recompensa" cada vez que contratas un servicio con ellos. Tal vez algo asi puede ayudar en un negocio corporativo de servicios de limpieza y mantenimiento. Saludos, @RolandoPeralta \ CommunitiesDNA Estas es una muy buena pregunta. La mayoria de clientes terminan con muchas tarjetas en sus billeteras que al final terminan en el cesto de basura.
Pero quiza para comentar un poco sobre la pregunta de Olga:
El tema aca, es que debemos encontrar un modelo de programa de lealtad que se ajuste a nuestros clientes.
Nosotros trabajamos creando Word of Mouth para companias desde hace varios anios, y hemos notado que los programas de lealtad tradicionales, como las tarjetas, pueden tener algunas variaciones para dejar de ser tan tradicionales y esteriles (en algunos casos).
Nosotros recien contratamos servicios en un Hotel para un evento de negocios, e inmediatamente nos incluyeron en un programa de beneficios que pueden usarse apenas tengas otro evento, o en habitaciones en cualquier hotel de la cadena en todo Centro America, Mexico, Colombia, El Caribe y Florida.
Una tarjeta de puntos tal vez no hubiera dado buenos resultados, pero esta idea me parece buena, porque incentiva usar “la recompensa” cada vez que contratas un servicio con ellos.
Tal vez algo asi puede ayudar en un negocio corporativo de servicios de limpieza y mantenimiento.
Saludos,
@RolandoPeralta \ CommunitiesDNA

]]> Por: Olga http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/comment-page-1/#comment-351 Olga Sun, 30 Aug 2009 13:33:28 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/#comment-351 pero ¿qué ocurre en los sectores dónde el precio es quien manda?. Trabajo en el sector de servicios de limpieza y mantenimiento y los que toman la decisión de elegirte o no, tienen directrices de centrarse mucho en el precio por lo que no tienes ni la oportunidad de crear relaciones y llegar a los sentimientos, porque lo he intentado algunas veces, y sí te dan la razón y apoyan que hay otros valores, pero el precio es el precio. Saludos. pero ¿qué ocurre en los sectores dónde el precio es quien manda?. Trabajo en el sector de servicios de limpieza y mantenimiento y los que toman la decisión de elegirte o no, tienen directrices de centrarse mucho en el precio por lo que no tienes ni la oportunidad de crear relaciones y llegar a los sentimientos, porque lo he intentado algunas veces, y sí te dan la razón y apoyan que hay otros valores, pero el precio es el precio.

Saludos.

]]> Por: es.fivezoom.com http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/comment-page-1/#comment-350 es.fivezoom.com Mon, 27 Jul 2009 18:58:53 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/#comment-350 Saludos! En este punto de la lealtad del cliente a nosotros. Interviene aquello que dice. Que las empresas no venden servicios sino personas. Y es que es un punto muy importante ya que muchos consumidores no consumimos a cierta marca x valores agregados o descuentos sino en la forma en que somos tratados y la atencion personalizada. Saludos! En este punto de la lealtad del cliente a nosotros. Interviene aquello que dice. Que las empresas no venden servicios sino personas. Y es que es un punto muy importante ya que muchos consumidores no consumimos a cierta marca x valores agregados o descuentos sino en la forma en que somos tratados y la atencion personalizada.

]]> Por: Miguel O'Besso Cabanillas http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/comment-page-1/#comment-349 Miguel O'Besso Cabanillas Sun, 19 Jul 2009 04:41:07 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/%c2%bfdonde-guardan-sus-clientes-la-tarjeta-de-lealtad/#comment-349 Nos ha sucedido con un modelo de motocicleta llamado Pulsar, de la marca Bajaj. Al principio pensamos que las innovaciones tecnológicas del vehiculo y el diseño serían lo determinante para posicionar el vehiculo en el mercado peruano. Sin embargo promover la formación de grupos de motociclistas que deseaban personalizar su moto y a la vez compartir este hecho con otros pares ha generado todo un "sentimiento" alrededor de ser un propietario de Pulsar. Los motociclistas se sienten orgullosos de poseer una. Gracias por el artículo; me ha dado algunas ideas para no perseguir comportamientos sino compromisos. Nos ha sucedido con un modelo de motocicleta llamado Pulsar, de la marca Bajaj. Al principio pensamos que las innovaciones tecnológicas del vehiculo y el diseño serían lo determinante para posicionar el vehiculo en el mercado peruano. Sin embargo promover la formación de grupos de motociclistas que deseaban personalizar su moto y a la vez compartir este hecho con otros pares ha generado todo un “sentimiento” alrededor de ser un propietario de Pulsar. Los motociclistas se sienten orgullosos de poseer una.

Gracias por el artículo; me ha dado algunas ideas para no perseguir comportamientos sino compromisos.

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