En ocasiones es bueno innovar. Pero si innovar supone mal-inventar la rueda, ¡¡¡es mejor volver a los clásicos!!!
Esta obra es un clásico en la doctrina de marketing de servicios y esperamos que le saques todo el partido.
Calidad total en la gestión de servicios
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Excelente presentación Juan Carlos. Ha sido de gran utilidad y me gustaría aplicar la evaluación SERVQUAL lo antes posible. Ya te contaré como me va.
Saludos
Iván Campos
Interesante y basta la informacion asi como los cuestionarios