Comentarios en: Conocer las expectativas del cliente para lograr su satisfacción http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion Marketing de servicios y fidelización de clientes Tue, 31 Jan 2012 08:39:57 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: sandra castellanos http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/comment-page-1/#comment-2635 sandra castellanos Mon, 28 Nov 2011 15:37:52 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/#comment-2635 muy buen estudio, incluyendo los comentarios que logran complementarlo, la entrevista es una excelente heramienta ya que logramos un contacto personalizado que nos dara mayor objetividad en el logro del conocimiento y reconocimiento del cliente muy buen estudio, incluyendo los comentarios que logran complementarlo, la entrevista es una excelente heramienta ya que logramos un contacto personalizado que nos dara mayor objetividad en el logro del conocimiento y reconocimiento del cliente

]]> Por: Lic. Luis Alberto Paredes Lescano http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/comment-page-1/#comment-2313 Lic. Luis Alberto Paredes Lescano Fri, 19 Aug 2011 15:24:34 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/#comment-2313 lo que el cliente busca es la relaciòn PRECIO-CALIDAD, eso significa un beneficio que a la empresa gane a ese cliente. el responsable o encargado tienen que diseñar a una estrategia de acorde a la empresa y a los clientes que entra a comprar, y esa forma se el cliente se pone la camiseta de la empresa y fiel en las buenas y malos tiempos. y de esa forma se va fidelizando. lo que el cliente busca es la relaciòn PRECIO-CALIDAD, eso significa un beneficio que a la empresa gane a ese cliente.

el responsable o encargado tienen que diseñar a una estrategia de acorde a la empresa y a los clientes que entra a comprar, y esa forma se el cliente se pone la camiseta de la empresa y fiel en las buenas y malos tiempos.

y de esa forma se va fidelizando.

]]> Por: roberto serna http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/comment-page-1/#comment-969 roberto serna Tue, 20 Jul 2010 20:31:10 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/#comment-969 muchas gracias juan carlos por tu comentario, y felicidades por tu sitio es de mucha ayuda, mas en estos tiempos. saludos roberto muchas gracias juan carlos por tu comentario, y felicidades por tu sitio es de mucha ayuda, mas en estos tiempos.
saludos
roberto

]]> Por: Juan Carlos Alcaide Casado http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/comment-page-1/#comment-968 Juan Carlos Alcaide Casado Tue, 20 Jul 2010 06:36:17 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/#comment-968 Hola Roberto: son dos cosas independientes. El mistery te debe servir para detectar gaps en el servicio. y para encontrar elementos sorpresivos y que "deleitarían" al cliente lo mejor es recurrir a la investigación cualitativa, reuniones de grupo y entrevistas en profundidad. un saludo Hola Roberto:
son dos cosas independientes. El mistery te debe servir para detectar gaps en el servicio. y para encontrar elementos sorpresivos y que “deleitarían” al cliente lo mejor es recurrir a la investigación cualitativa, reuniones de grupo y entrevistas en profundidad. un saludo

]]> Por: roberto serna http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/comment-page-1/#comment-967 roberto serna Mon, 19 Jul 2010 18:41:39 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/#comment-967 hola,en nuestro restaurante usamos el servicio de shoopers o clientes misteriosos, el cual se encarga de pasar un chek list de las espectativas de servicio de nuestros clientes, le puedo llamar a esa lista espectativas o le doy otro enfoque en realcion de espectatiavas que asombren a nuestros clientes.? saludos roberto hola,en nuestro restaurante usamos el servicio de shoopers o clientes misteriosos, el cual se encarga de pasar un chek list de las espectativas de servicio de nuestros clientes, le puedo llamar a esa lista espectativas o le doy otro enfoque en realcion de espectatiavas que asombren a nuestros clientes.?
saludos
roberto

]]> Por: jonathan mejia http://www.marketingdeservicios.com/blog/fidelizacion-de-clientes/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/comment-page-1/#comment-312 jonathan mejia Fri, 27 Nov 2009 04:59:38 +0000 http://www.marketingdeservicios.com/articulos/conocer-las-expectativas-del-cliente-para-lograr-su-satisfaccion/#comment-312 me llamo jonathan y tengo 17 años, estudio en el COBAQ 12 ,esta pagina fue de gran ayuda, ya que en mi materia, atencion y servicio al cliente, me pidieron una investigacion sobre la expectativas de los clientes, me parece que definitivamente hay que superarlas desde la primera ves en que obtienen un servicio, ya que es mas dificil conservar un cliente que consequir diez. me llamo jonathan y tengo 17 años, estudio en el COBAQ 12 ,esta pagina fue de gran ayuda, ya que en mi materia, atencion y servicio al cliente, me pidieron una investigacion sobre la expectativas de los clientes, me parece que definitivamente hay que superarlas desde la primera ves en que obtienen un servicio, ya que es mas dificil conservar un cliente que consequir diez.

]]>