Declaración del Objetivo de Fidelización y mercados
Vinculación con Objetivos y Estrategias en relación con mercados y clientes
Explicitación del impacto en el conjunto (objetivo compartido)
Expectativas de logro
Temporalidad (esfuerzo concentrado)
Conductas esperadas e indicadores de éxito y conducta.
Participación de los destinatarios.
Modelos de Éxito / Historias de Éxito.
Comunicación
Reconocimiento
Recompensa
Comunicación
saludos

me parece INNECESARIO.

Cuándo tú eres cliente eres exigente. Seguro que así es. Y seguro que eres educada y correcta con el proveedor. Pero muchas personas tienen su momento de gloria al tratar con la empresa de servicios y tu obligación y lo que debes hacer por pura inteligencia es SERVIRTE de esa situación de superioridad formal. Haz teatro del servicio, engrandece al cliente. Dame pan y llámame tonto.

(de Jacques Horovitz)
SOY SU CLIENTE

Soy su cliente. Satisfaga mis deseos, añada una atención personalizada y un toque amistoso, y me convertiré en publicidad andante para sus productos y servicios.

Ignore mis deseos, muéstrese descuidado, poco atento o con malas maneras y, en lo que a usted concierne, dejaré simplemente de existir.

Soy sofisticado, mucho más de lo que era hace algunos años. Mis necesidades son más complejas. He crecido acostumbrado a cosas mejores, puedo gastar dinero, soy egoísta, sensible, orgulloso. Mi ego necesita el alimento de su saludo personal y amistoso. Para mí es importante que aprecie mi negocio. Después de todo, cuando compro sus productos y servicios es mi dinero el que le alimenta.

Soy un perfeccionista, quiero lo mejor que se puede conseguir con el dinero que gasto. Cuando no estoy satisfecho, tenga cuidado, ya que critico sus productos o servicio ante quien quiera escucharme. La fuente de mi descontento reside en lo que usted o los productos que usted vende no han hecho. Encuentre la causa y elimínela o perderá mi negocio y también el de mis amigos.

Soy voluble. Otros negociantes me atraen constantemente con “mejores” ofertas por mi dinero.

Para tenerme como cliente, usted debe ofrecer algo mejor que ellos.

Ahora soy su cliente, pero me debe demostrar una y otra vez que he hecho una elección acertada al escoger sus productos y servicios frente a los demás.

Depende de la empresa en la que se estén aplicando técnicas de Marketing Relacional, e in cluida en ésta, la Fidelización, alguno de ellos son más difíciles de conseguir.

Por ejemplo, una multinacional, aunque aplique un CRM potentísimo, al final debe establecer reglas en los servicios que presta al cliente y dejar un margen a los agentes que interactúan directamente con el cliente. Desde ese margen es a veces muy complicado hacer sentir al cliente como único.

Me gustaría resaltar el punto 12 puesto que cada vez más, todo tipo de empresas buscan incrementar las relaciones con el cliente, el servicio prestado y por ende su fidelización