No nos cabe duda de que uno de los handicaps de la evolución del marketing de servicios en los próximos años será la incorporación del merchandising y las técnicas de marketing experiencial al punto de venta, negociación y atención al cliente.
Lo estamos comprobando en empresas de seguros con las que tenemos el honor de trabajar: la disposición y apariencia de la oficina condiciona el comportamiento del consumidor.
Es fundamental que “llegue ya” la confluencia entre marketing de consumo y marketing de servicios. Lo que tiene que aprender el marketing de servicios es, básicamente, “la ciencia del shopping”, concebir los espacios desde una dimensión holística, creadora de sensaciones.
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