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Reseña, ¿por qué compramos?, La Ciencia del Shopping

Recientemente he leído el libro de Paco Underhill , La Ciencia del Shopping, por qué compramos?

Está editado por Gestión 2000. Y va ya por la tercera edición.

El Sr. Underhill y su empresa Envirosell son los consultores sobre la adaptación del retail al consumidor del siglo XXI más afamados del mundo, en el momento actual.

Y sin embargo…, a mi no me ha gustado nada su libro. Y no es, en absoluto, porque la realidad española sea tan diferente a los modelos comerciales de los USA explicados en el libro. Uno saca el jugo a muchísimos libros norteamericanos centrados en realidades ajenas a la europea y española en particular.

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¿Qué es el marketing relacional?

Año nuevo… nuevo capítulo de nuestro curso de marketing de servicios publicado.

En este último módulo, titulado ¿Qué es el marketing relacional?, tratamos a fondo en que consiste el marketing relacional.

Esperamos que os guste.

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Feliz Navidad

Desde el Instituto de Marketing de Servicios os deseamos unas felices fiestas.

Confiamos en que todos vuestros deseos se hagan realidad y esperamos volver a veros a todos el año que viene.

Feliz Año Nuevo,

IMdS

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El hombre de Vitruvio y el marketing creativo

Hombre de VitruvioQuién de verdad sabe de que habla no encuentra razones para levantar la voz” Leonardo da Vinci.

El Hombre de Vitruvio es un famoso dibujo acompañado de notas anatómicas de Leonardo da Vinci realizado alrededor del año 1492 en uno de sus diarios. Representa una figura masculina desnuda en dos posiciones sobreimpresas de brazos y piernas e inscrita en un círculo y un cuadrado. Se trata de un estudio de las proporciones del cuerpo humano, realizado a partir de los textos del arquitecto de la antigua Roma Vitruvio de arquitectura, del que el dibujo toma su nombre.

El hombre forma un cuadrado con sus brazos y un círculo alargando brazos y piernas, en ambos casos el ombligo es el centro. Leonardo realiza una visión del hombre como centro del Universo al quedar inscrito en un círculo y un cuadrado. El hombre como medida de todas las cosas…

El antropocentrismo es la doctrina que hace al ser humano medida de todas las cosas, su naturaleza y bienestar, son los principios de juicio según los que deben evaluarse hacia los demás seres y la organización del mundo en su conjunto.

Una doctrina, que aunque alejada en el tiempo tiene una importancia vital en el mundo de la empresa. La Clientefilia donde colocamos al cliente, tanto interno como externo, como centro sobre el cual debe girar la organización global en su conjunto.

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El futuro de las empresas de marketing promocional

La crisis de transformación de la agencia de publicidad de servicios plenos, tan clásica, comienza, en realidad, hace 20 años.

La saturación publicitaria, la llegada del mando a distancia y el zapping, los cambios de los consumidores (en una sociedad que algunos llamaron, antes de tiempo, postindustrial), la aparición de las centrales de medios y las nuevas técnicas de comunicación como el marketing directo o las promociones, comenzaban a debilitar los cimientos de la publicidad tradicional centrada en los medios masivos; aún recuerdo bien el “desgaje” de las tradicionales agencias en empresas “nucleares”, “tipo trébol” (con la agencia “de siempre” en el núcleo del trébol); al principio, creando estructuras orientadas al below the line. Más tarde, bien entrados los noventa, creando estructuras orientadas al marketing interactivo.

Y sin embargo, ¡20 años no es nada!!. No ha sido suficiente y son de prever nuevos cambios.

En síntesis, es lógico prever transformaciones en la siguiente dirección:

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Publicada la tercera parte del Curso gratuito de Marketing de Servicios

En el día de hoy ha quedado publicada la tercera parte del Curso Gratuito de Marketing de Servicios.

En éste capítulo se desarrolla en profundidad cómo podemos gestionar la Calidad en las empresas de servicios.

Pueden acceder al módulo pulsando en el siguiente vínculo: ¿Como se gestiona la calidad? Una variable clave del marketing en los servicios.

Esperamos que les sea de ayuda.

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El comercio tradicional debe aprender de las franquicias y la gran distribución

En el momento actual el comercio tradicional debe aprender de las franquicias y de la gran distribución. De las primeras, debe aprender a conjugar las ventajas del servicio al cliente desde la proximidad (cómo ha hecho toda la vida el comercio tradicional), pero con técnicas de servicio al cliente inspiradas en los “grandes”: protocolos de atención, cuidada postventa y orientación a la satisfacción del cliente por encima de la rentabilidad de una compra individual.De la Gran Distribución debe aprender técnicas de Marketing y aprovechar sus factores críticos de éxito ( el comercio tradicional es valorado por su proximidad y cercanía) para, con técnicas de marketing de bajo presupuesto (promoción, relaciones públicas, etc), competir en “la liga de los grandes”.

Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente!. Lo que no puede hacer el comercio es “echarse a dormir” y quejarse constantemente de que los clientes no vienen a “comprar mi mercancía en el horario que a mi me conviene con los empleados de toda la vida que te atienden como toda la vida se ha hecho”.

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Conferencia sobre Fidelización de clientes en la Universidad de Vigo

El próximo martes día 13 de Noviembre, nuestro Director, Juan Carlos Alcaide, dará un seminario en la Universidad de Vigo sobre Fidelización de Clientes en el sector Turismo.

El curso está organizado por la Universidad de Vigo, sede Orense y está dirigido a directivos de todo el sector en la comunidad autónoma gallega.

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Servicio al cliente: 20 ideas clave para la atención telefónica

  1. Su nombre
    Lo primero es decir su nombre y demostrar su deseo de ayudar al cliente.
  2. Claridad
    Ante todo, hablar con total claridad, sin prisas, con una pronunciación clara de las palabras (pero sin demostrar falsa afectación).
  3. Trato
    Procurar que su voz resulte agradable, amistosa y cordial, pero cuidándose de no caer en el exceso de familiaridad (es, ante todo, un profesional, un representante de la empresa).
  4. Cortesía
    Ser pródigo en el uso de “Muchas gracias”, “Por favor” y cualquier otra expresión similar; mantener en todo momento un tono de exquisita cortesía, incluso si el interlocutor está molesto.
  5. Información
    Si responde a una pregunta, ofrecer toda la información que solicite el interlocutor; ser amplio en sus explicaciones.
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Marketing de la gestión, gestión de la diferenciación via servicio: El Circo del Sol imita a IKEA.

Y los autores de los “Océanos azules” no dicen nada nuevo.

Hace tiempo que me rondaba por la cabeza meditar un poco a cerca de por qué algunas teorías de management se ponen de moda y todo el mundo habla de ellas.

Otras, sin embargo, a veces sesudas y bien documentadas, pasan “sin pena ni gloria”.

Mi tesis es que se habla mucho de gestión del marketing y poco del marketing de la gestión. Es un fenómeno relativamente reciente el de tratar de teorizar y hacer que todo el mundo hable de la empresa y sus buenas prácticas. Aunque está por demostrar que las empresas vendan más sus productos y servicios a consecuencia de que los consultores y otros teóricos hablemos de ellas.

Llevamos años, así, oyendo hablar hasta el hartazgo del Circo del Sol.

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