En el año 2006 se producía que las causas de abandono de una relación con una entidad financiera estaba directamente relacionada con la falta de calidad de servicio en un 56.6%, según un estudio de Banesto que se hizo público en junio de aquél año.
Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete & Samhoud y relativo a “estudio de confianza en el sector bancario y asegurador” y me llama la atención que los clientes siguen exigiendo como una urgencia inaplazable la mejora del servicio al cliente.
Para recuperar la confianza, la entidad financiera debe:
- mejorar el servicio al cliente 31,44 %
- mejorar la transparencia y la claridad 30,31%
- mejorar la rentabilidad 21,81%
- bajar y/o quitar comisiones 20,96%
- trabajar directamente la confianza 16,43%
- facilitar créditos 16,15%
- dar más información 5,67%
- mejorar la seguridad 5,38%
- fidelizar 3,40%
- otros el resto%
Se ha consultado a los participantes que indiquen con adjetivos o calificativos.
El análisis es claro, pasan los años y se mantiene una urgencia en la mejora del servicio y las relaciones con el cliente.
Dar más confianza, mejorar el asesoramiento, asumir compromisos y llevarlos a cabo… son demandas reales de los clientes.
Pasan los años y estamos, en algunas cosas, en el mismo sitio que en 1994.
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para tener un servicio al cliente buena sea de la banca o seguro se tiene que ver :
la credibilidad
confianza del promotor
los productos que ofrecen( bancos)
esto significa que todo debe estar bien diseñado por el directorio para brindarle una buena atenciòn al cliente.
en otras palabras para tener una exelencia del servicios tiene que 0%, niguna falla en la atencio al clinte, para asi obtener la exelencia de calidad de servicios.