Aunque tiene ya ¡diecisiesete años!!, el resumen del libro Calidad de Servicio de Pedro Larrea, tiene gran interés.
- demuestra que, aunque hace dieciesiete años que se habla (reiteradamente) de Calidad de Servicio, aún quedan muchísimas cosas por hacer. Algunas explicaciones del libro siguen siendo propias de la ciencia ficción.
- es muy interesante el análisis de la participación del cliente en la prestación del servicio.
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