¿Quién es el cliente? ¿Quién es tu cliente?
Con esta reflexión comienza Rodolfo Cremer, Director de MdS en Perú, la presentación sobre cuáles son las mejores estrategias de diferenciación a través del servicio al cliente. Como podréis ver, se focaliza en dos conceptos clave:
- Marketing transaccional vs. Marketing de servicios
- El impacto de la calidad de los servicios como estrategia en el proceso comercial.
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
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los felicito como decimos nosotros la sacaron del estadio
[...] - Marketing de Servicios: Estrategias de diferenciación a través del servicio [...]