Susana de Pablos, excelente amiga y aún mejor periodista, nos ha facilitado una información relativa a la Satisfacción del Cliente Bancario a la que puedes acceder desde aquí.

No nos cansamos de repetir:

1. Uno de los cuellos de botella de la salida de la crisis es la banca, la liquidez y la fluidez del crédito.
2. Uno de los elementos clave de la recuperación de la confianza es la credibilidad del sistema bancario y financiero en general.
3. Es necesario meter mano a la
   1. Satisfacción del cliente bancario
   2. La Experiencia del cliente
   3. La vinculación efectiva, con cacharros y vajillas, no digo que no, pero tomándose en serio la calidad del servicio
   4. La credibilidad, la integridad, la calidad y la calidez de las entidades financieras centradas en la orientación al cliente.

De todo esto llevamos cinco años hablando y escribiendo sin cesar, desde que apareció nuestro libro Marketing Bancario Relacional (que ahora estamos reescribiendo).

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