Comentarios para Marketing de Servicios

Comentario de Conocer las expectativas del cliente para lograr su satisfacción por roberto serna

roberto serna — Tue, 20 Jul 2010 20:31:10 +0000

muchas gracias juan carlos por tu comentario, y felicidades por tu sitio es de mucha ayuda, mas en estos tiempos.
saludos
roberto

Comentario de Conocer las expectativas del cliente para lograr su satisfacción por Juan Carlos Alcaide Casado

Juan Carlos Alcaide Casado — Tue, 20 Jul 2010 06:36:17 +0000

Hola Roberto:
son dos cosas independientes. El mistery te debe servir para detectar gaps en el servicio. y para encontrar elementos sorpresivos y que “deleitarían” al cliente lo mejor es recurrir a la investigación cualitativa, reuniones de grupo y entrevistas en profundidad. un saludo

Comentario de Conocer las expectativas del cliente para lograr su satisfacción por roberto serna

roberto serna — Mon, 19 Jul 2010 18:41:39 +0000

hola,en nuestro restaurante usamos el servicio de shoopers o clientes misteriosos, el cual se encarga de pasar un chek list de las espectativas de servicio de nuestros clientes, le puedo llamar a esa lista espectativas o le doy otro enfoque en realcion de espectatiavas que asombren a nuestros clientes.?
saludos
roberto

Comentario de Fidelización y Lealtad de Clientes por Marketing de Servicios – La fidelización de clientes

Marketing de Servicios – La fidelización de clientes — Mon, 12 Jul 2010 08:05:00 +0000

[...] fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo [...]

Comentario de CRM y la calidad del servicio por gloria

gloria — Wed, 07 Jul 2010 21:02:43 +0000

solo una duda que es el CRM?

Comentario de Plan de Marketing 2010: 7 ideas clave por elmer

elmer — Tue, 06 Jul 2010 15:51:13 +0000

hola estoy trabajando en una empresa de conductores , donde no existe el area de marketing y quiero presentar un proyecto para incrementar las ventas.

Comentario de Algunos consejos sobre la venta de servicios por Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide — Tue, 29 Jun 2010 08:13:25 +0000

Hola
lamento si os parezco inculto. hace años leí cosas sobre BUNT, pero se refería a la aproximación a una realidad comercial previo diagnóstico.

El objetivo era la obtención de un análisis general del negocio del cliente antes de atacarlo. ASí, junto con un análisis de los aspectos específicos de la empresa, el vendedor actúa como un consultor y se acerca con una propuesta muy específica. El inconveniente es que ha dedicado mucho tiempo a cada gestión comercial y el lado positivo es que incrementa la posibilidad de venta..
no sé si hablamos de la misma cosa…
no recuerdo si BUNT se corresponde con algunas siglas
saludos

Comentario de Algunos consejos sobre la venta de servicios por Oscar

Oscar — Mon, 28 Jun 2010 16:34:55 +0000

Andrés, te refieres a la metodología “BUNT” ??. La “puerta-llamada” fría siempre ha sido dura y complicada si en tu caso debes usarlo ¡¡ SUERTE ¡¡. Pero seguro que parte de la información que pide la puedas encontrar en algunas paginas, foros… y de esta manera pueda mejorar el resultado de tus ventas haciendo un mejor target y sobretodo acercandote y conociendo a tu cliente, que en definitiva, es lo que importa.

Comentario de Algunos consejos sobre la venta de servicios por Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide — Sun, 20 Jun 2010 20:47:55 +0000

Andrés
lo lamento, no conozco la metodología BANT.

Reconozco abiertamente que no sé contestarte, dado que me parece muy agresivo obtener esa información en la primera llamada, es casi un cuestionario. Gracias Andrés y disculpa mi falta de ayuda

Comentario de Algunos consejos sobre la venta de servicios por Andrés Alcázar Reynales

Andrés Alcázar Reynales — Sun, 20 Jun 2010 17:52:43 +0000

Juan Carlos una pregunta, como lo que yo tengo que hacer es utilzar la metodología BANT, justo en una llamada debo saber un poco sobre la compañía, para así saber precalificarlo y visitarlo, porque si no, sería una visita perdida… es decir, cómo en una llamada en frío, poder preguntar cosas como: Cuántos empleados?, tienen dinero? no están en crisis de producción/venta?

Gracias!