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	<title>Marketing de Servicios</title>
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		<title>La fidelización de clientes</title>
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		<pubDate>Mon, 12 Jul 2010 08:04:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>

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		<description><![CDATA[La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado la recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño [...]]]></description>
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		<title>Presentación oficial Comunidad de Profesionales de Marketing – mkt</title>
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		<pubDate>Tue, 22 Jun 2010 07:01:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS]]></category>
		<category><![CDATA[asociación]]></category>
		<category><![CDATA[marketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Con más de 1.300 miembros, es ya una realidad, haciendo que la Asociación sea más abierta y accesible e impulsando nuevas vías de comunicación y relación entre sus miembros para compartir el conocimiento y la experiencia en el mundo del marketing. Jueves, 24 de junio de 2010 a las 18.00 h Salón de actos &#8211; [...]]]></description>
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		<title>Ponencia de Juan Carlos Alcaide en Expomanagement</title>
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		<pubDate>Thu, 17 Jun 2010 09:20:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing en tiempos de crisis]]></category>
		<category><![CDATA[conferencias]]></category>
		<category><![CDATA[marketing]]></category>
		<category><![CDATA[recursos humanos]]></category>

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		<description><![CDATA[Marketing, Recursos Humanos, adversidad y crisis El día 17 de junio, Juan Carlos Alcaide presentará los contenidos del Capítulo tres de su libro FIDELIZACION DE CLIENTES, ESIC, 2010, en el que trata sobre la importancia capital del Marketing Interno. Ver ponencia: Marketing y Recursos Humanos View more presentations from MdS &#8211; Marketing de Servicios.]]></description>
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		<title>Nuevo libro: Fidelización de clientes</title>
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		<pubDate>Wed, 26 May 2010 15:47:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[clientes]]></category>
		<category><![CDATA[libro]]></category>

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		<description><![CDATA[La fidelización de clientes, especialmente en tiempos difíciles, debe ser el leit motiv más importante de la dirección empresarial de hoy. Evitar el Churn. Evitar la sangría de clientes y logra la vinculación rentable de la cartera de clientes es necesario, imprescindible. Y lo que es mejor, ¡es rentable!]]></description>
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		<title>No churn</title>
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		<pubDate>Wed, 05 May 2010 13:26:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>

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		<description><![CDATA[Presentación utilizada en la conferencia celebrada el 5 de mayo de 2010 en Interban.]]></description>
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		<title>Low cost, ¿moda pasajera?</title>
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		<pubDate>Fri, 16 Apr 2010 11:06:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>David Lombardía</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing en tiempos de crisis]]></category>
		<category><![CDATA[conferencias]]></category>
		<category><![CDATA[low cost]]></category>

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		<description><![CDATA[El próximo martes, 20 de abril de 19.00 a 20.30 en EAE Madrid (C/Menéndez Pidal, 43. Madrid) tendrá lugar la Conferencia de Management: Low Cost, ¿moda pasajera? DIA acaba de cumplir treinta años; Ikea, más de veinte años; LIDL o Tengleman, aterrizaron más tarde en España pero suman ya veinte  años o más. Todos tienen [...]]]></description>
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		<title>Satisfacción Cliente Bancario</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Mar 2010 10:40:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[fidelización clientes]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing bancario]]></category>
		<category><![CDATA[satisfacción cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[Susana de Pablos, excelente amiga y aún mejor periodista, nos ha facilitado una información relativa a la Satisfacción del Cliente Bancario a la que puedes acceder desde aquí. No nos cansamos de repetir: Uno de los cuellos de botella de la salida de la crisis es la banca, la liquidez y la fluidez del crédito. [...]]]></description>
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		<title>Branding emocional, diez ideas</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Mar 2010 06:50:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
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		<description><![CDATA[Unos apuntes personales sobre Branding Emocional (inspirados en Marc Gobe, y con retoques míos) 1.- De consumidores a personas Actualmente, la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta. La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir en el negocio, se espera y vale más darla. La preferencia una marca [...]]]></description>
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		<title>Calidad de Servicio en Banca y Seguros</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Mar 2010 06:12:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En el año 2006 se producía que las causas de abandono de una relación con una entidad financiera estaba directamente relacionada con la falta de calidad de servicio en un 56.6%, según un estudio de Banesto que se hizo público en junio de aquél año. Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete [...]]]></description>
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		<title>Low cost en los servicios: las claves del éxito (quinta (y última) parte)</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Feb 2010 21:43:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
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		<description><![CDATA[La diferenciación a través de las personas Desde nuestro punto de vista, el éxito en el modelo “low cost” se alcanza mediante la fórmula: diferenciar la oferta y producir a bajo coste. Es decir: el precio justo cuidando el valor percibido a través de la calidez. Tres conceptos irrefutables del sector servicios: El servicio es [...]]]></description>
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