<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Marketing de Servicios</title>
	<atom:link href="http://www.marketingdeservicios.com/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.marketingdeservicios.com</link>
	<description>Marketing de servicios y fidelización de clientes</description>
	<lastBuildDate>Thu, 02 Feb 2012 15:51:35 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Cinco drivers de fidelización y gestión del caos.</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/cinco-drivers-de-fidelizacion-y-gestion-del-caos/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=cinco-drivers-de-fidelizacion-y-gestion-del-caos</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/cinco-drivers-de-fidelizacion-y-gestion-del-caos/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 02 Feb 2012 15:51:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[branding]]></category>
		<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[innovación]]></category>
		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=905</guid>
		<description><![CDATA[Desde MdS, Marketing de Servicios, hemos identificado lo que hemos denominado los “Drivers de la gestión del caos y fidelización” que nos ayudan a definir unas orientaciones a seguir por aquellas empresas que quieran moverse con cierta seguridad en el río revuelto de la crisis. Hemos identificado 5 grandes drivers que, entre otros, trabajan desde [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/cinco-drivers-de-fidelizacion-y-gestion-del-caos/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Gestión del Low Cost</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/gestion-del-low-cost/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=gestion-del-low-cost</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/gestion-del-low-cost/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 01 Feb 2012 14:41:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[crisis]]></category>
		<category><![CDATA[dirección de marketing]]></category>
		<category><![CDATA[low cost]]></category>
		<category><![CDATA[personalización]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=900</guid>
		<description><![CDATA[La revista Marketing + Ventas se ha hecho eco de la estrategia que  MdS, Marketing de Servicios, ha diseñado sobre la gestión del low cost (que no de low price) para las empresas que quieran obtener rentabilidad en épocas difíciles. Y, es que, en estos momentos, toda empresa debería empezar a plantearse cómo afrontar a [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/gestion-del-low-cost/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Estrategias de diferenciación a través del servicio</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/servicio-al-cliente/estrategias-de-diferenciacion-a-traves-del-servicio/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=estrategias-de-diferenciacion-a-traves-del-servicio</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/servicio-al-cliente/estrategias-de-diferenciacion-a-traves-del-servicio/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 27 Jan 2012 13:57:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[calidad de servicio]]></category>
		<category><![CDATA[marketing de servicios]]></category>
		<category><![CDATA[satisfacción del cliente]]></category>
		<category><![CDATA[Venta de servicios]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=895</guid>
		<description><![CDATA[¿Quién es el cliente? ¿Quién es tu cliente? Con esta reflexión comienza Rodolfo Cremer, Director de MdS en Perú,  la presentación sobre cuáles son las mejores estrategias de diferenciación a través del servicio al cliente. Como podréis ver, se focaliza en dos conceptos clave: - Marketing transaccional vs. Marketing de servicios - El impacto de [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/servicio-al-cliente/estrategias-de-diferenciacion-a-traves-del-servicio/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nuevas tendencias en comunicación.</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/marketing-experiencial/nuevas-tendencias-en-comunicacion/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=nuevas-tendencias-en-comunicacion</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/marketing-experiencial/nuevas-tendencias-en-comunicacion/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 20 Jan 2012 13:06:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing experiencial]]></category>
		<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[Técnicas de venta]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=887</guid>
		<description><![CDATA[Aunque hace menos de dos años que se publicó la primera edición de Nuevas Tendencias en Comunicación, la dinámica extraordinaria del mercado y el interés que suscitan los fenómenos emergentes relacionados con la comunicación, han hecho que fuera necesario presentar la Segunda Edición del texto. Son muchas las novedades que el lector encontrará en esta [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/marketing-experiencial/nuevas-tendencias-en-comunicacion/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/siete-ejes-para-fidelizar-clientes-en-la-crisis/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=siete-ejes-para-fidelizar-clientes-en-la-crisis</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/siete-ejes-para-fidelizar-clientes-en-la-crisis/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 18 Jan 2012 14:47:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[crisis]]></category>
		<category><![CDATA[crm]]></category>
		<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[gestión de quejas]]></category>
		<category><![CDATA[orientación al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[retención]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=883</guid>
		<description><![CDATA[Artículo de opinión publicado en Cinco Días en 18 de enero de 2012. Juan Carlos Alcaide expone los siete ejes que han de primar en cualquier estrategia de fidelización de clientes. Nuestro director sostiene que, teniendo en cuenta estos factores, es posible retener a tus clientes a pesar de la época de crisis que vivimos. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/siete-ejes-para-fidelizar-clientes-en-la-crisis/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Fidelización: cuestión de confianza.</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/fidelizacion-cuestion-de-confianza/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=fidelizacion-cuestion-de-confianza</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/fidelizacion-cuestion-de-confianza/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 13 Jan 2012 14:09:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[engagement]]></category>
		<category><![CDATA[Fidelización de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[lealtad]]></category>
		<category><![CDATA[satisfacción del cliente]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=879</guid>
		<description><![CDATA[En los últimos tiempos venimos manejando conceptos como Engagement, Customer Link y otros similares para referirnos a un “cierto estado de gracia” que hace que los clientes  permanezcan fieles a una particular empresa. Así, será necesario que la empresa se esfuerce para lograr generar una vinculación emocional, y así conseguir repetidas y continuas interacciones. Es fundamental lograr que el cliente [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/fidelizacion-cuestion-de-confianza/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Mejoras urgentes en el servicio al cliente</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/mejoras-urgentes-en-el-servicio-al-cliente/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=mejoras-urgentes-en-el-servicio-al-cliente</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/mejoras-urgentes-en-el-servicio-al-cliente/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 12 Jan 2012 16:04:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[cliente]]></category>
		<category><![CDATA[Gestión de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[orientación al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=874</guid>
		<description><![CDATA[&#62;&#62; Ante un público con más cultura, conocimiento sobre los productos y un mayor abanaico de posiblidades para elegir, las empresas tienen que redoblar sus esfuerzos de atención al cliente. En épocas de crisis, es necesario además que concentren los mayores esfuerzos en los clientes que representan el núcleo de sus operaciones. &#62;&#62; El nuevo cliente [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/mejoras-urgentes-en-el-servicio-al-cliente/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>El valor de lo único.</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/el-valor-de-lo-unico/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=el-valor-de-lo-unico</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/el-valor-de-lo-unico/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 16:00:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[atención al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[calidad de servicio]]></category>
		<category><![CDATA[diferenciación]]></category>
		<category><![CDATA[lealtad]]></category>
		<category><![CDATA[low cost]]></category>
		<category><![CDATA[Venta de servicios]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=870</guid>
		<description><![CDATA[La revista &#8220;Nuevos Aires&#8221; que edita y distribuye la compañía de seguros Pelayo para todos sus socios, publicó el pasado mes de diciembre una entrevista realizada a nuestro Director, Juan Carlos Alcaide, sobre su opinión acerca de las claves para la diferenciación de una empresa. A continuación, recogemos algunas de sus ideas y el enlace [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/el-valor-de-lo-unico/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>El gran salto de Mercadona a la milla de oro.</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/el-gran-salto-de-mercadona-a-la-milla-de-oro/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=el-gran-salto-de-mercadona-a-la-milla-de-oro</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/el-gran-salto-de-mercadona-a-la-milla-de-oro/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 11 Jan 2012 15:17:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[MdS en los medios]]></category>
		<category><![CDATA[low cost]]></category>
		<category><![CDATA[marketing de servicios]]></category>
		<category><![CDATA[personas]]></category>
		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[Técnicas de venta]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=865</guid>
		<description><![CDATA[El día 31 de diciembre el Magazine de El Mundo publicaba un artículo sobre &#8216;el milagro Mercadona&#8217; para el que tuvieron en cuenta la opinión de nuestro Director Juan Carlos Alcaide. Como especialista en marketing de servicios, este destacaba algunos hechos: &#8220;El milagro Mercadona responde fielmente a las necesidades del consumidor español del siglo XXI, que se [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/mds-en-los-medios/el-gran-salto-de-mercadona-a-la-milla-de-oro/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nuestras recetas de marketing para el 2012</title>
		<link>http://www.marketingdeservicios.com/blog/conceptos-basicos/nuestras-recetas-de-marketing-para-el-2012/?utm_source=rss&#038;utm_medium=rss&#038;utm_campaign=nuestras-recetas-de-marketing-para-el-2012</link>
		<comments>http://www.marketingdeservicios.com/blog/conceptos-basicos/nuestras-recetas-de-marketing-para-el-2012/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 03 Jan 2012 13:58:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>erodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Conceptos básicos]]></category>
		<category><![CDATA[MdS]]></category>
		<category><![CDATA[comercio]]></category>
		<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[tendencia]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.marketingdeservicios.com/?p=840</guid>
		<description><![CDATA[Ser previsor, estar alerta, adelantarse a los cambios&#8230; son características que toda empresa debe cumplir para no verse abrumada por el contexto empresarial de cambios que vivimos en la actualidad. Desde MdS os queremos ayudar con esta tarea y, como habréis podido observar, ya llevamos un tiempo adelantando cuáles van a ser las tendencias en [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://www.marketingdeservicios.com/blog/conceptos-basicos/nuestras-recetas-de-marketing-para-el-2012/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

