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	<title>Marketing de Servicios</title>
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	<description>Otro blog más de WordPress</description>
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		<title>Satisfacción Cliente Bancario</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Mar 2010 10:40:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
		<category><![CDATA[fidelización clientes]]></category>
		<category><![CDATA[Marketing bancario]]></category>
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		<description><![CDATA[Susana de Pablos, excelente amiga y aún mejor periodista, nos ha facilitado una información relativa a la Satisfacción del Cliente Bancario a la que puedes acceder desde aquí.
No nos cansamos de repetir:

Uno de los cuellos de botella de la salida de la crisis es la banca, la liquidez y la fluidez del crédito.
Uno de los [...]]]></description>
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		<title>Branding emocional, diez ideas</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Mar 2010 06:50:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
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		<description><![CDATA[Unos apuntes personales sobre Branding Emocional (inspirados en Marc Gobe, y con retoques míos)
1.- De consumidores a personas
Actualmente, la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta. La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir en el negocio, se espera y vale más darla. La preferencia una marca es la [...]]]></description>
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		<title>Calidad de Servicio en Banca y Seguros</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Mar 2010 06:12:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Servicio al cliente]]></category>
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		<description><![CDATA[En el año 2006 se producía que las causas de abandono de una relación con una entidad financiera estaba directamente relacionada con la falta de calidad de servicio en un 56.6%, según un estudio de Banesto que se hizo público en junio de aquél año.
Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete &#38; [...]]]></description>
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		<title>Low cost en los servicios: las claves del éxito (quinta (y última) parte)</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Feb 2010 21:43:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
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		<description><![CDATA[La diferenciación a través de las personas
Desde nuestro punto de vista, el éxito en el modelo “low cost” se alcanza mediante la fórmula: diferenciar la oferta y producir a bajo coste. Es decir: el precio justo cuidando el valor percibido a través de la calidez.
Tres conceptos irrefutables del sector servicios:

El servicio es una prestación fundamentalmente [...]]]></description>
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		<title>Low cost en los servicios: las claves del éxito (cuarta parte)</title>
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		<pubDate>Mon, 22 Feb 2010 08:14:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Creatividad e innovación]]></category>
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		<description><![CDATA[Nuestro planteamiento
A la luz de la lógica de Porter, un caso muy particular es el de Ikea, que ha logrado compatibilizar el liderazgo en costes con una marcada diferenciación mediante la mejora del valor que entrega a sus clientes. Y, según nuestro criterio, este es el enfoque a seguir si se quiere tener éxito cuando [...]]]></description>
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		<title>Low cost en los servicios: las claves del éxito (tercera parte)</title>
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		<pubDate>Thu, 18 Feb 2010 07:08:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Todo comenzó con Porter





Ventaja competitiva




Bajos costes
Diferenciación


Ámbito competitivo
Objetivo amplio (todo el mercado)
Liderazco total en costes
Liderazgo total en diferenciación


Objetivo reducido (segmentación)
Costes centrados en segmentos
Diferenciación segmentada



Matriz de Michael Porter
Históricamente, la “filosofía low cost” tiene sus orígenes en la famosa matriz de Michael Porter de las tres estrategias genéricas. Como sabemos, Porter plantea que las empresas disponen de tres [...]]]></description>
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		<title>Low cost en los servicios: las claves del éxito (segunda parte)</title>
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		<pubDate>Wed, 17 Feb 2010 07:18:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[El modelo &#8220;low cost&#8221;
Los estadounidenses, tan dados a resumir en pocas palabras conceptos complejos, ha definido el modelo de negocios “low cost” con tres frases: low cost (costes bajos), low fares (precios bajos), no frills (ningún servicio). Como se puede ver, esta conceptualización se refiere al “low cost” de las líneas aéreas en sus inicios. [...]]]></description>
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		<title>Low cost en los servicios: las claves del éxito (primera parte)</title>
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		<pubDate>Mon, 15 Feb 2010 07:12:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[El fenómeno &#8220;low cost&#8221;
Hoy en día no cabe duda de que el modelo de negocios conocido como “Low Cost” (Bajo Coste) está entre nosotros para quedarse. No sólo que esta filosofía de gestión ha ya tomado cuerpo y se ha consolidado en varios sectores de negocios, sino que la misma se difunde en muchas otras [...]]]></description>
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		<title>Más fidelidad es más ventas</title>
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		<pubDate>Wed, 10 Feb 2010 10:35:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Desde hace muchos años venimos trabajando en la relación que hay entre la Fidelización y el retorno en Ventas de la empresa:
a.- Un  cliente  genera más beneficios para la empresa, a medida que la relación entre ambos se hace más duradera.
Para Reichheld y Sasser (El efecto Lealtad) mucha gente estará dispuesta a pagar más para [...]]]></description>
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		<title>Multa por falta de respeto a la competencia en los geles de baño</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Feb 2010 14:03:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
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		<category><![CDATA[marca]]></category>
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		<description><![CDATA[Cuando yo estudié marketing, no hace tanto, se explicaba que la marca servía para respaldar al producto ante el usuario en la promesa de calidad y asistencia del producto, actuando de garante de la calidad y creando seguridad, eliminando (recuerdo bien estas palabras) miedo, incertidumbres y dudas.
Bien, lo ocurrido recientemente con las marcas de gel [...]]]></description>
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