Estoy haciendo una oferta a un cliente para la Orientación al Cliente, a una gran empresa de Servicios, Seguros concretamente.

He buscado en mis apuntes en cuadernos viejos y modernos. Releo ahora unos cuadros que hice tiempo atrás y que creo interesantes.

Probablemente los extraje inspirado en algún libro, pero ahora no lo recuerdo, son del año 2003.

¿Qué hacer para conectar a empleados y empleadores, y a todos con los clientes? ¿Cómo hacerlo?

  • Pasar tiempo con los clientes y con los empleados que sirven a los clientes
  • Paseándose y hablando con los empleados.
  • Diciéndoles a los empleados y a los clientes que está interesado en su punto de vista y ofreciéndoles un medio para transmitirlo (teléfono, correo electrónico, una cita …).
  • Dedicando una hora de cada semana a hablar informalmente con los empleados acerca de las expectativas del cliente y cómo pueden satisfacerlas.
  • Escuchar atentamente lo que los empleados y compañeros están diciéndole.
  • Diferenciando entre los hechos y las suposiciones.  Reconozca las cohibiciones o tendencias que puedan afectar a su subjetividad cuando esté escuchando.
  • Investigando las opiniones de los empleados y compañeros sinceramente, con una mente abierta, tal como le gustaría que ellos consideraran las suyas.
  • Incorporando sentimientos y valores, además de hechos, cuando repita las perspectivas.
  • Modele el comportamiento que crea el compromiso de su empresa con los clientes
  • Tratando a los clientes de la misma manera que le gustaría que los empleados les trataran.
  • Evitando hablar negativamente de los clientes, especialmente delante de los empleados o de otros clientes.
  • Cuando sienta que está en conflicto con sus comportamientos orientados al cliente, deténgase, respire y piense qué esperaría de otros en una situación similar.

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4 comments

  1. Fernanda Reda abril 7, 2008

    Me parecio exelente el articulo, desde mi punto de vista el CRM es una Herramienta muy util para gestionar este tipo de relaciones al detalle.
    animo a todos a que prueben Ines CRm, free Edition, ers una cuenta gratis por tiempo ilimitado..esto permite a las empresas que aun no conocen de estas soluciones introducirse en esta potente Herramienta.
    esta empresa de Soluciones CRm se encuentra presente en Francia,España,Alemania ,Canada y en Latinoamerica.
    Saludos
    Fernanda

  2. C de compromiso
    R de Romance
    M de matrimonio

    el CRM no es un software, es una forma de mirar al cliente. pienso en su cartera, cautivo su corazón

    saludos a todos

  3. Brenda Diaz mayo 19, 2008

    Quiero felicitarlos por el contenido de la informacion. Muy valiosa.

  4. gracias Brenda
    saludos

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