Hace tiempo que en MdS venimos hablando de Low Cost amable en nuestros artículos, clases y ponencias. Al igual que hemos venido aplicando esta filosofía a nuestros proyectos de consultoría.
A nuestro juicio, la clave del éxito del Low Cost amable será la mixtura entre Orientación Cliente y Low Cost “but not the lowest”. En el caso de Vueling, se puede ver con claridad que se inspira en: un precio justo, cuidando el valor percibido a través de la calidez. La calidez no cuesta más; no depende de sistemas, procesos o equipos costosos y sofisticados, depende simplemente del personal.
Nuevo paso adelante en la atención al cliente, Alex Cruz, Presidente de VuelingLa fórmula de éxito del Low Cost amable es la suma de estos conceptos:
- Clientecentrismo
- Calidad de servicio
- Calidad en la prestación
- Humanidad y emoción
- Gestión del personal
- Estrategia de precios low cost
