Servicios

MdS es una Consultora de Marketing. Desde 1996 trabajamos de manera focalizada y concentrada en Marketing para empresas de Servicios, Servicio al Cliente para todo tipo de Empresas y Fidelización.

Puedes contar con MdS para cualquier proyecto de Estrategia y/o Planificación de Marketing y Gestión Comercial.

DETALLE DE LOS SERVICIOS DE MdS. ONCE LíNEAS DE SERVICIO PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES.

  1. Plan de Marketing
  2. Plan de Ventas
  3. Emprendedores
    1. Colaboración con Start Up de empresas de Servicios.
  4. Fidelización y Gestión  de Clientes
    1. Engagement Plan
    2. Incentivos y recompensas
    3. Planes y programas de Fidelización y Lealtad
    4. Prevención de abandono de clientes
    5. Retención y contención de bajas (en alianza con Please Don’t Go)
    6. Reactivación y Recuperación de clientes
    7. Venta cruzada y complementaria, planes y programas
    8. Cálculo del Valor de Vida del Cliente
    9. Mejor Servicio al Mejor Cliente. Modelo MSMC de Carterización de los clientes
  5. Creación del Sistema de Quejas y Reclamaciones
    1. Sugerencias, Quejas y Reclamaciones
    2. Multicanalidad del sistema
  6. Investigación de mercados
    1. Net Promoter Score
  7. Marketing Experiencial y NeuromarketingReingeniería Customer Experience
    1. CEM Customer Experience Management: el plan
      1. Data para el CEM
      2. El CEM y el Branding Emocional
      3. El CEM y el Recorrido del Cliente (touchpoints)
      4. El CEM y el marketing Below The Line
    2. Creación y/o Desarrollo del Departamento de Servicio al Cliente
  8. Marketing on-line
  9. Orientación Cliente
    1. Implantación de la Cultura de Orientación Cliente y Marketing Interno
    2. Estrategia de Servicio
    3. Programas de mejora del Servicio.
    4. Customer Service Culture Development
  10. Felicidad del Cliente
    1. Atención al cliente: performance
    2. Formación en Satisfacción Cliente
    3. Comunicación y Psicología Social aplicada al Servicio al Cliente
    4. Programas de Personalización del Trato con el cliente
    5. Métricas y auditoría de la Felicidad del Cliente
    6. Traininig y entrenamiento con personas de Servicio al Cliente
    7. Multicanalidad aplicada al Servicio al Cliente
  11. Formación y entrenamiento
    1. Formación en cualquier área de Marketing, con énfasis en :
      1. Ventas
      2. Servicio al Cliente
      3. Marketing Relacional y Fidelización
      4. Contención y Retención de Clientes