MdS lleva quince años perfeccionando su modelo MSMC – Mejor Servicio al Mejor Cliente. A nuestro juicio una de las carencias más importantes de la Gestión Empresarial son los errores cometidos en la implantación del CRM. A saber, no se usa correctamente para:

• Prevenir comportamientos del cliente
• Prever comportamientos del cliente
• Condicionar y provocar comportamientos del cliente: venta cruzada
• Anticipar compras y otros comportamientos del cliente
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Comunicación Informal y Frecuente con el cliente.
• Carterizar correctamente a los clientes.
• Gestionar los privilegios a los más interesantes.

En este sentido, MdS, ha desarrollado modelos de consultoría como:

• Contentar y Contener (despliegue de argumentos para la retención de clientes en el Contact Center de la empresa en el momento en que el cliente solicita su baja).
• QSPINDEX (métricas de la gestión de clientes en la organización)
• Plan de Contactos
• Recuperación de ex-clientes
• Gestion de clientes dormidos
• Planes de contención de bajas

Y similares. MdS cuenta con aliados en el ámbito de la Business Intelligence que, según el caso, proveen de los estudios necesarios y data mining para nuestros análisis de Gestión de Clientes.