MdS ha liderado proyectos de Orientacion al Cliente en muy diversas empresas del sector servicios y del B2B, habiendo generado un modelo específico de Orientación al Cliente (Modelo OC – Trébol; basado en una flor de cinco hojas).

Nuestros proyectos se basan en la transformación de la Cultura, antes de nada, así como en la creación de una serie de estrategias y políticas de empresa en torno a:

• La Información de y sobre el Cliente.
• La Comunicación relacional.
• El Marketing Interno.
• La Fidelización del empleado y Gestión del Talento y Comunicación Interna (B2E).
• La Gestión de la Experiencia del Cliente y la Gestión del Cliente (carterización).

Abordamos programas de acompañamiento directivo (mentoring, etc) para ayudar en la implementación, durante el tiempo necesario, del Plan de Orientación Cliente.