El estudio de la Satisfacción del Cliente y la Evaluación de la Experiencia con el proveedor es pieza clave de cualquier política de Marketing de Servicios y Fidelización de clientes.

Para tomar las mejores decisiones en Gestión de Clientes, MdS propone estudiar a conciencia a los clientes, conocer sus expectativas, valorar sus demandas, conocer las brechas y decepciones y adoptar las tácticas que permitan mejorar cada día la Experiencia y la Relación con la empresa y sus productos y servicios.

Las actividades de MdS en alianza con DOXA Estudios de Mercado, son las siguientes:

• Sondeos transaccionales
• Mistery shopping, mistery guest (sector hotelero)
• Sondeo entre clientes nuevos, clientes en declive y ex-clientes
• Sesiones de grupo o focus group
• Paneles de consumidores, usuarios o clientes
• Revisiones de la relación o relationship review
• Quejas y reclamaciones
• Investigaciones integrales del mercado
• Informes de campo del personal
• Sondeos entre los empleados
• Benchmarking operativo: comparación con la competencia y con el servicio prestado por otras empresas de otros sectores
• Las matrices de posicionamiento del servicio: el modelo PRIMA