Satisfacción del Cliente

El estudio de la Satisfacción del Cliente y la Evaluación de la Experiencia con el proveedor es pieza clave de cualquier política de Marketing de Servicios y Fidelización de clientes.

Para tomar las mejores decisiones en Gestión de Clientes, MdS propone estudiar a conciencia a los clientes, conocer sus expectativas, valorar sus demandas, conocer las brechas y decepciones y adoptar las tácticas que permitan mejorar cada día la Experiencia y la Relación con la empresa y sus productos y servicios.

Las actividades de MdS en alianza con DOXA Estudios de Mercado, son las siguientes:

  • Sondeos transaccionales
  • Mistery shopping, mistery guest (sector hotelero)
  • Sondeo entre clientes nuevos, clientes en declive y ex-clientes
  • Sesiones de grupo o focus group
  • Paneles de consumidores, usuarios o clientes
  • Revisiones de la relación o relationship review
  • Quejas y reclamaciones
  • Investigaciones integrales del mercado
  • Informes de campo del personal
  • Sondeos entre los empleados
  • Benchmarking operativo: comparación con la competencia y con el servicio prestado por otras empresas de otros sectores
  • Las matrices de posicionamiento del servicio: el modelo PRIMA

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