http://www.marketingdeservicios.com Marketing de servicios y fidelización de clientes Tue, 31 Jan 2012 08:39:57 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.marketingdeservicios.com/servicios/servicio-al-cliente/comment-page-1/#comment-503 Marketing de Servicios – Calidad de Servicio en Banca y Seguros Mon, 01 Mar 2010 06:14:52 +0000 http://des.marketingdeservicios.com/?page_id=85#comment-503 [...] Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete & Samhoud y relativo a “estudio de confianza en el sector bancario y asegurador” y me llama la atención que los clientes siguen exigiendo como una urgencia inaplazable la mejora del servicio al cliente. [...] [...] Acaba de caer en mis manos el estudio de Huete & Samhoud y relativo a “estudio de confianza en el sector bancario y asegurador” y me llama la atención que los clientes siguen exigiendo como una urgencia inaplazable la mejora del servicio al cliente. [...]

]]> http://www.marketingdeservicios.com/servicios/servicio-al-cliente/comment-page-1/#comment-387 Marketing de Servicios – Más fidelidad es más ventas Wed, 10 Feb 2010 10:36:39 +0000 http://des.marketingdeservicios.com/?page_id=85#comment-387 [...] Para Reichheld y Sasser (El efecto Lealtad) mucha gente estará dispuesta a pagar más para alojarse en un hotel que conocen, antes que arriesgarse a probar un competidor más barato. En consecuencia, la compañía que consigue desarrollar una conducta de lealtad por parte de sus clientes puede cobrarles un sobreprecio por la confianza que han depositado en la excelencia de su servicio. [...] [...] Para Reichheld y Sasser (El efecto Lealtad) mucha gente estará dispuesta a pagar más para alojarse en un hotel que conocen, antes que arriesgarse a probar un competidor más barato. En consecuencia, la compañía que consigue desarrollar una conducta de lealtad por parte de sus clientes puede cobrarles un sobreprecio por la confianza que han depositado en la excelencia de su servicio. [...]

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