Los elementos clave de un sistema de postventa son:

  • Prevenir las insatisfacciones
  • Tener un magnífico sistema de gestión del feedback: rápido, cercano, accesible, fiable, seguro, cortés, y que compense.
  • El sistema aprende y mejora cada día desde la lógica de la mejora continua
  • El sistema parte de la base de que una queja es un regalo que nos permite mejorar

En la presentación adjunta detallamos nuestro punto de vista al respecto