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Digital Customer Experience

Conocemos en profundidad las claves de la Fidelización y de la Experiencia de Cliente y las implantamos a través de la tecnología.

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El ROI es nuestra obsesión

Añadimos valor. El efecto del trabajo de MdS es la rentabilidad.

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El conocimiento del cliente es la clave del marketing

El marketing de hoy es personalizado y “all line”, o no es marketing.

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Somos una compañía flexible

Compuesta por especialistas funcionales y sectoriales, lo que facilita el despliegue de nuestros proyectos.

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QUIENES SOMOS

Unas palabras sobre nosotros

MdS es una firma de servicios profesionales de consultoría de Marketing y Experiencia de Cliente, con una trayectoria de más de 20 años en el sector.

Estamos totalmente orientados al despliegue del Marketing y la Gestión Rentable de Clientes en el marco de la Transformación Digital, con un énfasis total en la Lealtad y la Retención de los Clientes.

Nuestro equipo aborda proyectos de Marketing y Experiencia de Cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, a partir de una propuesta consensuada con el cliente, fruto de un análisis previo de las necesidades y objetivos de cada proyecto.

Somos la marca de consultoría especializada de Enzyme Advising Group encargada del modelado de las relaciones con el cliente. Trabajamos conjuntamente para aportar toda la tecnología al servicio de nuestros clientes.

COMPROMISOS
mision
MISIÓN

Ayudar a compañías de diferentes sectores en la creación e implantación de soluciones integrales para el despliegue de la Experiencia de Cliente, comunicación de Marketing y Gestión Avanzada de Clientes, pasando de la estrategia a la táctica sustentados en las tecnologías más punteras.

VISIÓN

MdS es una consultora de Marketing y Experiencia de Cliente de referencia en España y Latinoamérica para grandes y medianas empresas.

VALORES

Implicación

Dedicación

Satisfacción Garantizada

Predicar con el Ejemplo

Honestidad

SERVICIOS

MdS presta sus servicios de consultoría a medida a partir de una propuesta consensuada con el cliente, fruto de un análisis previo de las necesidades y objetivos del proyecto.

Digital CX

Las necesidades actuales de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente pasa, si o si, por la transformación digital de las compañías...
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Las necesidades actuales de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente  pasa, sí o sí, por la transformación digital de las compañías.


En MdS by Enzyme creemos que la transformación digital y cultural han de ir unidas y así las trabajamos.



  • Procesos digitales de relación con los clientes.

  • Análisis de madurez digital de las empresas: tecnología y canales.

  • Análisis de percepción sobre la compañía: voz del cliente.

  • Plan de implantación de mejora de la experiencia interna: employee branding & employee experience.

  • Análisis de unique value proposition y atributos de marca.


Customer Journey Estratégico

El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones...
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El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene cada compañía o marca con su cliente en el tiempo (timeline).


En el desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental que la estrategia, los procesos y operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes.



  • Análisis o definición de arquetipos o buyer persona.

  • Rediseño y mejora de las interacciones con el cliente basadas en las emociones generadas.

  • Desarrollo de iniciativas y planes de acción.

  • Implementación de nuevos canales de relación.


Marketing cognitivo

La Economía Digital presenta cambios revolucionarios en la relación con los clientes interconectados con las organizaciones...
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La economía digital presenta cambios revolucionarios en la relación con los clientes interconectados con las organizaciones.


Gracias a las nuevas tecnologías, las compañías pueden mejorar los servicios, placeres, comodidades, facilidades y disfrute de sus clientes, pero ¿estamos realmente preparados?


MdS es IBM Business Partner y además, somos pioneros en el uso y entrenamiento de chatbots con Enzyme.



  • Desarrollo, uso y entrenamiento de herramientas de marketing automation.

  • Análisis y mejora de herramientas de CRM y conocimiento del cliente.

  • Automation & big data: desarrollo de modelos analíticos orientados a marketing uno por uno.

  • Definición y puesta en marcha de estrategias de marketing all line.


Modelo relacional y fidelización

Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la Experiencia de Cliente...
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Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la Experiencia de Cliente definida, que facilite un diálogo total con nuestros clientes.


Debemos analizar qué canales de comunicación tenemos a nuestra disposición y planificar un esquema de comunicación sistemático con nuestros clientes, alineado con nuestros objetivos de gestión de clientes y del conocimiento, segmentación o clusterización.



  • Creación de modelos relacionales y gestión carterizada de clientes.

  • Mejor servicio al mejor cliente: análisis de valor de vida del cliente.

  • Anticipación, prevención, vinculación (engagement) de carteras.

  • Modelos relacionales para mejorar cross-selling.


Retención basada en datos: DontGo

DontGo es la herramienta de Retención de clientes de MdS by Enzyme sustentada en inteligencia artificial y orientada a evitar el churn...
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DontGo es la herramienta de retención de clientes de MdS by Enzyme sustentada en inteligencia artificial y orientada a evitar el churn.


Para más información visita www.dontgo.es

Formación y talleres: ESC

En MdS acumulamos miles de hora de generación de contenidos, formación y talleres desde hace 20 años en materias como...
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En MdS acumulamos miles de hora de generación de contenidos, formación y talleres desde hace 20 años en materias como:



  • Fidelización.

  • Retención.

  • Marketing Estratégico.

  • Branding.

  • Servicio al cliente.


Para más información visita www.escueladeservicioalcliente.es

NUESTRAS MARCAS

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¿POR QUÉ MdS?
Loyalty Experience
Creemos que la vinculación es la base de la gestión rentable de clientes.
Expertos en Transformación Digital
Trabajamos con Watson de IBM y usamos el “triángulo mágico” del marketing exitoso: big data, personalización e inteligencia artificial.
Conocimiento Sectorial
Tenemos un amplio conocimiento sectorial en seguros, banca, salud (Patient Experience), telco y turismo.
Especialistas en B2B
Somos expertos en Experiencia de Cliente business to business y Marketing Industrial.

PROFESIONALES MdS

Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide

Sociólogo, Máster en Marketing y Diplomado en RR.HH. Más de 20 años de experiencia en consultoría y formación de directivos (in company training y escuelas de negocios). Experto en Servicio al Cliente. Autor de varios libros sobre Gestión de Clientes.

Ana A. Olivares

Ana A. Olivares

Diplomada en Derecho Tributario y Asesoría Fiscal. Responsable del Área Administrativa. Control de tesorería y control presupuestario. Especialista en Contabilidad Analítica y Financiera, Reporting de Informes y Asistencia legal. Gestión administrativa de clientes y proveedores.

Cristina Almarza

Cristina Almarza

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Rey Juan Carlos. Máster Customer Experience La Salle IGS. Consultora en Servicio al Cliente, Customer Experience y Gestión Rentable de Clientes.

Pedro Pérez

Pedro Pérez

Ingeniero Superior Industrial. Experto en Organización, Gestión de Procesos, Gestión de la Calidad y Dirección de Proyectos. Especialista en el sector Seguros y el sector Salud. Profesor de Calidad, Proyectos y Cuadro de Mando Integral en escuelas de negocios.

Felipe Quintana

Felipe Quintana

Ingeniero Industrial por la ULPGC y MBA por el IE Business School. Profesor de escuelas de negocio y consultor en Customer Experience. Especialista en el sector turístico. Ha colaborado con instituciones internacionales, hoteles y operadores de viajes.

Jorge Jasso

Jorge Jasso

Ingeniero Químico Administrador por la Universidad de Monterrey y postgrado en Ciencias por la Universidad Regiomontana. Especialista en Gestión de Procesos, Organización, Dirección de Proyectos, Gestión de la Calidad y Diseño de Modelos de Excelencia EFQM para empresas industriales y de servicios.

David Baró

David Baró

Licenciado en Ciencias de la Información, Máster en Marketing y PADE por el IESE. Más de 20 años de profesión, en agencia y en cliente, centrados en Experiencia de Cliente, Gestión Rentable de Clientes, Ventas y Marketing Relacional. Docente en diversas universidades, escuelas de negocio e in company.

Henry Trull

Henry Trull

Licenciado en Matemáticas, Estadística e Informática. Ha trabajado como consultor en varios países de Europa, América Latina, Oriente Medio y también en Australia y EE.UU. Especialista en organización y cultura empresarial. Profesor de escuelas de negocio de Marketing y Recursos Humanos.

PARTNERS

CLIENTES

QUÉ DICEN DE NOSOTROS
“R seleccionó en 2014 a MdS para realizar un proyecto de retención de clientes desde una perspectiva centrada en estos. Las soluciones que nos han planteado son realistas, están muy trabajadas y estamos seguros de que cosecharán muy buenos resultados en el corto plazo una vez finalizada su implantación. Valoramos de forma especial la implicación directa de los socios por su amplio conocimiento de la materia y su capacidad para aterrizar propuestas viables y rentables.“
Juan Carlos Mouzo
Gerente del Servicio Residencial de R Cable.
Mds ha colaborado con Telefónica en la formación de equipos de ventas, marketing y fidelización, obteniendo siempre resultados muy satisfactorios. En todos sus proyectos han conseguido diseñar cursos adaptados a las necesidades reales de formación de las áreas comerciales.”
Óscar Alonso Barba
Responsable de formación en Marketing de Telefónica.
“Tras un año de intenso trabajo con MdS, y con la implicación personal de sus socios, hemos llegado a conclusiones realistas y de implantación inmediata que nos permitirán desarrollar un nuevo modelo comercial multicanal centrado en el cliente. Con el que estoy seguro obtendremos notables mejoras en volumen de producción, rentabilidad y satisfacción de nuestros clientes. Lo que más valoro del trabajo de MdS es su valentía para plantear cambios en nuestros antiguos modelos, todos ellos basados en la observación del trabajo de nuestro equipo y la opinión de nuestros clientes, y con una visión práctica y fundamentada en su dilatada experiencia en diferentes empresas y sectores de actividad.”
José Manuel Fernández
Subdirector general de Unión de Créditos Inmobiliarios.
“En abril de 2014 iniciamos juntos un camino que nos ha hecho trabajar juntos durante los últimos meses descubriendo una nueva visión de la gestión de clientes. Marketing de Servicios nos revelaron el enriquecedor mundo de la Experiencia del Cliente, colaborando con nosotros en el establecimiento de los principios que han de guiar la gestión de nuestros clientes, así como fijar adecuadamente nuestros objetivos, establecer las estrategias y los recursos necesarios para alcanzarlos. Es grande el reto que tenemos por delante, gracias a MdS, lo afrontamos con seguridad y con la convicción de que la Experiencia del Cliente es la clave de un servicio excelente y el principal motivo para que nuestros usuarios sientan el orgullo de formar parte de nuestra organización.”
Leonardo Prudencio Seseña
Director de Relaciones Institucionales y Organización Territorial de Solimat.
“Desde Correos decidimos elaborar un curso de Experiencia de Cliente online, dirigido a los empleados. Para nosotros fue decisiva la intervención de MdS, pues sus capacidades se complementaron perfectamente con las nuestras, de modo que conseguimos reunir todas las piezas necesarias para construir un guion y unos contenidos de un curso perfectamente adaptados a nuestras necesidades. Muchas gracias Juan Carlos y Cristina. Ha sido un placer trabajar con vosotros.”
María Jover
Responsable de Experiencia de Cliente en Correos.

CONTACTO

Si quieres ponerte en contacto con nosotros, realizar cualquier consulta o ampliar información sobre cualquiera de nuestros servicios, rellena el siguiente formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

 

Plaza de la Independencia, 2 , 28001, Madrid

+0034 911 994 943

hola@marketingdeservicios.com

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