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Adapta tu estrategia de marketing y CX

Conocemos en profundidad las claves de la Fidelización y de la Experiencia del cliente y te ayudamos a adaptar tu estrategia.

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Conocimiento del cliente

El marketing de hoy es personalizado y “all line”.

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Optimización de procesos de marketing postcovid

Rentabilizamos cada punto de relación con los clientes.

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Somos una compañía flexible

Compuesta por especialistas funcionales y sectoriales, lo que facilita el despliegue de nuestros proyectos.

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Defensa de cartera con inteligencia artificial

Un 5% más de retención supone hasta un 75% más de beneficios.

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Escuela de Servicio al Cliente

Certificamos que tus profesionales son capaces de relacionarse con tus clientes de manera óptima.

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CONSULTORÍA ESPECIALIZADA Y SIN HUMO

SOMOS

Unas palabras sobre nosotros

MdS Marketing es una firma de consultoría con una trayectoria de más de 20 años en el mercado español.

Nuestra actividad se centra en el despliegue de la Experiencia de Cliente y la Gestión Rentable de Clientes, con un énfasis muy importante en la lealtad, la retención y la evitación de bajas.

Nos enfocamos en planificar y mejorar la experiencia de los clientes para conseguir resultados medibles y, más que nunca, adaptados a la nueva normalidad.

Podemos atender cualquier proyecto de Marketing estratégico y táctico-operativo, siendo especialistas en empresas de servicios a través de nuestra metodología de trabajo.

Metodología MDS
mision
MISIÓN

Ayudar a nuestros clientes en la creación e implantación de soluciones de Marketing y Experiencia de Cliente, centradas en el desarrollo de planes de acción ajustados al contexto actual y a las necesidades de las compañías. Pasando de la consultoría estratégica a la táctica.

VISIÓN

Ser una consultora de Marketing de referencia en España y Latinoamérica, para empresas medianas y grandes, en el área de Marketing, Fidelización y Experiencia de Cliente.

VALORES

Implicación
Dedicación
Satisfacción garantizada
Predicar con el ejemplo
Honestidad

¿POR QUÉ MdS?
Loyalty Experience
Creemos que la vinculación es la base de la gestión rentable de clientes.
Experiencia de Cliente en la nueva normalidad
Trabajamos para adaptar la experiencia y optimizar cada momento de la relación con los clientes en la era postcovid.
Conocimiento Sectorial
Tenemos un amplio conocimiento sectorial en seguros, banca, salud (Patient Experience), telco y turismo.
Especialistas en B2B
Somos expertos en Experiencia de Cliente business to business y Marketing Industrial.
METODOLOGÍA
MdS trabaja con las compañías para mejorar su estrategia de Experiencia de Cliente, a través de planes de acción aplicables y coherentes con las necesidades de sus clientes.
MARCAS
www.juancarlosalcaide.com

Juan Carlos Alcaide

Investigación, conferencias, consultoría y formación

www.thesilvereconomycompany.com

The Silver Economy Company

Consultoría y tecnología al servicio de las personas mayores

20201003_dontgo

don’tgo

La herramienta disruptiva líder en retención de cliente

escuela de servicio al cliente

Escuela de Servicio al Cliente

Formación y certificación de equipos en servicio al cliente

SERVICIOS
MdS presta sus servicios de consultoría a medida a partir de una propuesta consensuada con el cliente, fruto de un análisis previo de las necesidades y objetivos del proyecto.

Estudios y análisis de la Experiencia de Cliente

En muchas compañías se abordan complejos enfoques estratégicos que suelen fallar porque...
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En muchas compañías se abordan complejos enfoques estratégicos que suelen fallar porque las creencias, los valores, los modos de actuación y la integración de los equipos no están alineados con la realidad del trabajo en el día a día.


Además, esos modos de actuación no están realmente orientados a las necesidades de los clientes, sino que se basan en los procesos y procedimientos internos.


Experiencia, procesos y procedimientos que, además, han cambiado en la nueva normalidad.


¿Quieres conocer la madurez real de la experiencia de cliente en tu empresa? ¿Cómo adaptar los procesos y procedimientos internos a la nueva normalidad? 


Obtén un plan de acción orientado a mejorar la Experiencia de Cliente de tu compañía.


Infografia-1_estudios

Customer journey: adaptacion omnicanal al cliente en la era postcovid

El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones...
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El recorrido del cliente es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene cada compañía o marca con su cliente, en los distintos canales de relación y a lo largo del tiempo.


Una empresa nunca tiene un único recorrido de cliente, este dependerá, por ejemplo, del tipo del cliente, del canal de entrada o del producto/servicio prestado.


El desarrollo adecuado del Journey Map es fundamental para que la estrategia, los procesos y las operaciones de las empresas se desarrollen acorde a las expectativas de sus clientes, en cada uno de los momentos de interacción con el mismo.


¿Necesitas conocer a tus clientes?


Analiza sus motivaciones, estudia como es su recorrido y consigue fidelizarlos gracias a la implementación de mejoras en los momentos de dolor.


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Planificación de marketing & experiencia de cliente

Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes...
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Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación con sus clientes. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la cultura, con la marca y, por supuesto, con la experiencia que queramos proveer al cliente.


El objetivo de la planificación de acciones de marketing y experiencia de cliente es que permitir a las compañías gestionar a sus clientes de la forma más optimizada para generar mayor rentabilidad cuidando cada interacción con los clientes. Actualmente realizar una planificación del marketing “anticrisis” es clave para adaptarse a los cambios del mercado en los próximos años.


Esta tipología de proyectos se fundamentan en un trabajo conjunto con la compañía, a través de workshops, de reuniones y análisis a través de herramientas propias de trabajo. 


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Analítica avanzada y optimización de la relación con el cliente

La Economía Digital presenta cambios revolucionarios en la relación con los clientes...
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La aparición de la Economía Digital y el big data presentan grandes posibilidades en la relación de las compañías con sus clientes. Pero de nada sirve a una compañía el dato almacenado de sus clientes si no lo usa de la manera correcta.


Las necesidades de los clientes, es decir, la buena Experiencia de Cliente pasa, sí o sí, por el análisis avanzado de datos disponibles poder gestionar la relación de la forma más optimizada y, además, poder ofrecer los productos o servicios más adecuados al perfil de cada persona.


Nuestro trabajo permite desarrollar una perspectiva de previsión y recomendación sobre los clientes existentes y su aplicación a clientes potenciales.


¿Quieres mejorar la relación con tu cliente a través del análisis de datos? Este es tu proyecto.


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Don’tGo - Defensa de cartera con inteligencia artificial

Don'tGo es la herramienta de retención de clientes de MdS...
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Don’t Go es una herramienta especializada en Retención de Clientes y evitación del churn, a través del conocimiento uno por uno del cliente.


Se sustenta en Smart Data y logra personalizar argumentos de contención y defensa de cartera, usando Inteligencia Artificial y yendo más allá de los usuales descuentos.




Se trata de una herramienta integral que profundiza en la segmentación, las tipologías de personalidad y tonos del cliente para lograr la retención con el máximo de rentabilidad. Se basa en el diagnóstico consultivo de cientos de conversaciones reales.




Para más información visita la web de Don’t Go.

Conferencias, formación y talleres

En MdS acumulamos miles de horas en impartición de conferencias, formación y talleres...
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En MdS acumulamos miles de horas en impartición de conferencias, formación y talleres.



  • Impartimos conferencias y programas para directivos sobre las marketing cognitivo, tendencias del consumidor, la tienda del futuro, transformación digital o Silver Economy.

  • Juan Carlos Alcaide es uno de los Top 100 conferenciantes de España, según la consultora Thinking Heads.

  • Formamos a equipos de marketing en experiencia de cliente, gestión de clientes, marketing experiencial, marketing relacional, retención y fidelización de clientes.

  • Certificamos que tus profesionales son capaces de relacionarse con tus clientes de forma óptima. Formación impartida con el aval y la experiencia de la Escuela de Servicio al Cliente.


CLIENTES
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QUÉ DICEN DE NOSOTROS
“Desde Correos decidimos elaborar un curso de Experiencia de Cliente online, dirigido a los empleados. Para nosotros fue decisiva la intervención de MdS, pues sus capacidades se complementaron perfectamente con las nuestras, de modo que conseguimos reunir todas las piezas necesarias para construir un guion y unos contenidos de un curso perfectamente adaptados a nuestras necesidades. Muchas gracias Juan Carlos y Cristina. Ha sido un placer trabajar con vosotros“.
María Jover
Correos
“R seleccionó en 2014 a MdS para realizar un proyecto de retención de clientes desde una perspectiva centrada en estos. Las soluciones que nos han planteado son realistas, están muy trabajadas y estamos seguros de que cosecharán muy buenos resultados en el corto plazo una vez finalizada su implantación. Valoramos de forma especial la implicación directa de los socios por su amplio conocimiento de la materia y su capacidad para aterrizar propuestas viables y rentables“.
Juan Carlos Mouzo
Gerente del Servicio Residencial de R Cable.
``Mds ha colaborado con Telefónica en la formación de equipos de ventas, marketing y fidelización, obteniendo siempre resultados muy satisfactorios. En todos sus proyectos han conseguido diseñar cursos adaptados a las necesidades reales de formación de las áreas comerciales”.
Óscar Alonso Barba
Responsable de formación en Marketing de Telefónica.
“Tras un año de intenso trabajo con MdS, y con la implicación personal de sus socios, hemos llegado a conclusiones realistas y de implantación inmediata que nos permitirán desarrollar un nuevo modelo comercial multicanal centrado en el cliente. Con el que estoy seguro obtendremos notables mejoras en volumen de producción, rentabilidad y satisfacción de nuestros clientes. Lo que más valoro del trabajo de MdS es su valentía para plantear cambios en nuestros antiguos modelos, todos ellos basados en la observación del trabajo de nuestro equipo y la opinión de nuestros clientes, y con una visión práctica y fundamentada en su dilatada experiencia en diferentes empresas y sectores de actividad”.
José Manuel Fernández
Subdirector general de Unión de Créditos Inmobiliarios.
“En abril de 2014 iniciamos juntos un camino que nos ha hecho trabajar juntos durante los últimos meses descubriendo una nueva visión de la gestión de clientes. Marketing de Servicios nos revelaron el enriquecedor mundo de la Experiencia del Cliente, colaborando con nosotros en el establecimiento de los principios que han de guiar la gestión de nuestros clientes, así como fijar adecuadamente nuestros objetivos, establecer las estrategias y los recursos necesarios para alcanzarlos.Es grande el reto que tenemos por delante, gracias a MdS, lo afrontamos con seguridad y con la convicción de que la Experiencia del Cliente es la clave de un servicio excelente y el principal motivo para que nuestros usuarios sientan el orgullo de formar parte de nuestra organización”.
Leonardo Prudencio Seseña
Director de Relaciones Institucionales y Organización Territorial de Solimat.
EQUIPO
Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide

Más de 20 años de experiencia en consultoría y formación, experto en servicio al cliente y autor de varios libros sobre marketing y gestión de clientes.

Ana A. Olivares

Ana A. Olivares

Responsable del Área Administrativa, Tesorería y Control Presupuestario.

Cristina Almarza

Cristina Almarza

Dirección de proyectos y consultora especialista en Experiencia de Cliente, Marketing y Retención.

Pedro Pérez

Pedro Pérez

Experto en organización, gestión de procesos, gestión de la calidad y dirección de proyectos. Especialista en el sector seguros y salud.

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