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Category Archives: Gestión de clientes

Senior Marketing: El futuro ya esta aquí

En los últimos años venimos hablando de Senior Marketing. Se viene informando de que la sociedad envejece y que hay que tomar medidas de todo tipo para prever el futuro. En términos de marketing, es obvio que hay una oportunidad de actuación para quién sepa anticiparse. No todo es del color de rosa.

En el 2050 el 52 por ciento de la población española (19 millones de habitantes) tendrá más de 50 años, frente al 32 por ciento (13 millones) que superaba esa edad en 2000.

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NO TODOS LOS CLIENTES CONVIENEN: COMO GESTIONAR CLIENTES.

CLIENTES NO INTERESANTES: MEJOR FUERA QUE DENTRO.

En muchas ocasiones, la adopción de las políticas de marketing parten de falsas premisas, globalmente asumidas, nunca cuestionadas. El cliente siempre lleva la razón. Cuándo no la lleva, aplique usted la premisa anterior. ¡Salvo que el cliente no sea interesante!. Porque ¡no todos los clientes son interesantes!

Clientes con mala imagen, clientes que no dejan dinero…. No todos los clientes son interesantes. La empresa debe propiciar la máxima fidelidad de los clientes, sí, pero de los clientes rentables. La empresa debe lograr la máxima satisfacción de los clientes, y todos estamos de acuerdo, pero ganando dinero y construyendo un futuro.

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Mejor servicio para los mejores clientes, gestión de carteras y marketing 1to1

¿Cómo retener el negocio clave actual?, ¿cómo se concentra mi negocio?, ¿dónde están y cómo son los clientes clave del mismo?, ¿qué riesgos y oportunidades tengo en los clientes clave de mi negocio actual?, ¿qué clientes necesitan o son merecedores de más esfuerzo de retención?.

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Personalización y marketing de servicios

El paradigma, mucho se ha dicho ya, del marketing de servicios del siglo XXI es la búsqueda de la personalización. No una personalización superficial, basada en “conozco tus datos, sé quién eres y lo que compras”, sino un sistema de personalización basado en la VOLUNTAD DE AGRADAR.

¿por qué queda tanto por hacer en torno a esto?

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Cuando sobran los clientes. Caso Mutua Madrileña

Se cambia de imagen. Se dice: “que vengan más clientes”. Que ya nos encargaremos de expulsarlos!!

Tengo mi coche hace años asegurado con la Mutua Madrileña. Compré un nuevo coche en Diciembre y aproveché la póliza del anterior.

Bien, entre tanto, he ido progresivamente cambiando de banco, tengo una mínima actividad en el banco en el que tengo domiciliada la póliza del seguro de mi automóvil. Pues bien, se ve que intentan cobrar y el banco, sin fondos, devuelve el recibo.

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