Skip to Content

Category Archives: Marketing relacional

La importancia del Customer Engagement en el sector seguros.

Las fuerzas del mercado que configuran el sector de los seguros nunca han sido más fuertes o más numerosas que hoy. Estas fuerzas exigen un cambio significativo en la estrategia con el fin de tener éxito en este entorno tan difícil, caracterizado por:

  • La presión de precios.
  • La mercantilización del producto.
  • Evolución del cliente.

La excelencia del producto para las aseguradoras es una necesidad, pero ya no es suficiente para liderar en el entorno competitivo. Es necesaria una estrategia centrada en la calidad de las experiencias de los clientes que otorgue un nuevo enfoque diferenciador del resto de aseguradoras.

Para comprender cuál es el estado actual de vinculación entre empresas asegurados y clientes, os dejamos a continuación un link en el que os podréis descargar el último estudio de KBM Group, en el que se han utilizado datos de cerca de mil personas con seguros de vida, propiedad y daños a terceros, eso sí, en Estados Unidos.

 Este estudio trata de responder a tres preguntas fundamentales:

  • ¿Cuál es el estado actual de la vinculación  de los clientes de seguros de vida y la compañía aseguradora?
  • ¿Qué acciones de una compañía de seguros son las que más influyen en el compromiso de sus clientes?
  • ¿En qué medida una mayor vinculación de los clientes con la empresa consigue causar impacto en los resultados de negocio?

Las ideas de investigación no sólo documentan la necesidad de un mayor énfasis en la captación de clientes de las aseguradoras, sino que también establecen un razonamiento empresarial para hacerlo.

Estudio: Customer Engagement in Insurance

0 0 seguir leyendo

60 ejemplos de Ambient Marketing

0 0 seguir leyendo

Comarketing: ¡La unión hace la fuerza!

¿CUÁL ES LA RAZÓN DE SER DEL COMARKETING?
Son muchas las razones que pueden llevar a una empresa a optar por el comarketing, pero la primera razón radica en que los propios consumidores, usuarios y clientes de bienes y servicios lo están exigiendo. Así lo indican los resultados de un estudio de mercado realizado por MdS y Doxa. Entre las principales conclusiones de ese estudio destacan las siguientes:

  • Los clientes reclaman que las empresas se alíen para ofrecer “ventajas de verdad” en torno a esas alianzas.
  • Existe una extraordinaria “cultura del yo”, y se busca la personalización, la “customización” y el tuning your choice en todo tipo de productos y servicios.
  • Están creciendo nuevos segmentos que exigen trato adaptado: discapacitados, seniors, turistas e inmigrantes. Por igual, en los servicios las mujeres reclaman ofertas para ellas, en el llamado “mercado rosa”.
  • Los clientes están cansados de las tradicionales acciones de fidelización (tarjetas, puntos, millas, etcétera).

> Leer artículo completo: comarketing

0 0 seguir leyendo

El Marketing Móvil y su evolución.

Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil.

¿Qué incluye el Marketing Móvil?

La inversión en Marketing Móvil

A pesar de estar en una importante crisis en el sector publicitario, la actividad durante 2012 superó los 90 millones de euros, con un crecimiento del 45% sobre 2011, para el conjunto de actividades de marketing móvil. Las previsiones del sector para 2013 son optimistas, con un crecimiento medio del 65%. Para esta fecha se espera alcanzar una cifra cercana a los 152 mm de euros.

Internet Móvil es la principal palanca del Marketing Móvil, con una inversión para 2012 de más de 62 millones de euros.  La gran mayoría de esta inversión se dedica a compra de display, como refleja el 80% dedicado. El 10% se ha dedicado a búsquedas, el mismo volumen que a vídeo. Las Aplicaciones pierden peso en la inversión en marketing móvil de forma continuada en los dos últimos años, reduciéndose su peso a la mitad desde 2010.  El desarrollo de tecnología vuelve a ser clave en 2012 y la creatividad pesa más que en otras áreas del marketing móvil, fundamentalmente por la intensa competitividad entre aplicaciones. 

Los formatos de Marketing Móvil con mayor futuro son:

Las previsiones para este año son optimistas, ya que el 81% de los anunciantes que han participado han invertido en Mobile marketing y volverán a hacerlo.
• Porcentaje de los anunciantes que han considerado como importantes los siguientes atributos:

Fuente de información: 5º Estudio de Inversión Marketing y Publicidad Móvil. España 2012. Accenture.

 

0 0 seguir leyendo

Nuevas Tendencias de Marketing y Comunicación 2013. I Edición SocialMeetUp.

Los cambios que el entorno 2.0 ha traído consigo en el mundo de la comunicación y el marketing ha sido el tema que ha vertebrado el primer encuentro de networking ‘SocialMeetup’, que se celebró el pasado lunes día 17 de diciembre en el Centro de Innovación.

Nuestro Director, Juan Carlos Alcaide, fue uno de los invitados a participar en este evento afterwork para profesionales y expertos del marketing y la comunicación y presentó el decálogo de MdS sobre las Nuevas Tendencias de Marketing para 2013. Salvador Molina, Carmen M. García y Eva Fontiveros fueron los ponentes que completaron la tarde y, cuyas presentaciones veréis resumidas a continuación (gracias PRNoticias):

Salvador Molina inauguró la jornada hablando sobre la situación actual de los medios: Aseguró: ‘la prensa está quebrada y a la televisión le quedan menos de diez años. La crisis económica actual impacta en el periodismo y se reduce tanto la cantidad como la calidad de los medios. Por tanto, los nuevos medios hay que construirlos entre todos’. Y aclaró: ‘no es un problema de adaptación al medio sino de creación del medio y del lenguaje’, Y dentro de ese nuevo proceso de creación ‘los Social Media se han convertido en una fuente imprescindible de información para el periodismo’. En este sentido, señaló: ‘la sociedad de la información se está convirtiendo en la sociedad de la conversación’.

IMG_0031

También se refirió a la atomización actual de los medios de comunicación: ‘es un hecho exponencial. Cada vez los medios se agrupan en medios más grandes pero también, cada vez más, crecen más micromedios (blogs…)’. Y a la tecnología, en concreto a la nube, como un escenario de nuevas oportunidades: ‘transformaciones tecnológicas como la nube aportarán 150.000 nuevos empleos en España’.

En cuanto al perfil del nuevo periodista, refirió: ‘es el momento del periodista autónomo, freelance, independiente y tecnológico que encuentra en internet y en los Social Media su independencia’.

Por su parte, Carmen M. García resumió la filosofía con la que nació Madrid Woman’s Week, ese ‘think tank de contenidos y noticias sobre la mujer y la igualdad, que funciona como un medio de comunicación en sí mismo’. Y anunció que dentro de poco van a lanzar un proyecto de comunicación específico para el sector femenino y para el formato ipads y tablets: la revista ‘Directivas’.

IMG_0079

Juan Carlos Alcaide habló del marketing de éxito como aquel que combina el marketing 1.0 con el 2.0: ‘Yo soy un consultor 1.5’, aseguró, en clara referencia al auge que están teniendo las redes sociales pero que aún sólo influencian al 7% en el comportamiento de compra del consumidor.

IMG_0059

Alcaide declaró que el nuevo marketing tiene que girar en torno a  la economía de la lealtad (la fidelización de los clientes) y reparó en que estamos en el momento de la economía de la atención por esa sobreinformación e infoxicación a la que estamos expuestos. ‘Hay que comunicar con lo que sea pero con lo justo’, matizó.

Su intervenció cerró con el resumen de las nuevas tendencias del marketing para 2013: la triple A: Anywhere, Anytime, Anydevice (en cualquier lugar, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo) y de SoLoMo (Social, Local, Mobile). Dentro de esta tendencia mobile, señaló lo que para él serán las nuevas realidades de cara al año que viene: multicanalidad para todos, másblended (mezcla del mundo físico con el digital), más internet de las cosas (objetos inteligentes), personalización, gamificación, comprar en todo  momento, más privacidad, valores compartidos en la nueva realidad, menor tendencia al personal branding por pura saturación y concepción de internet como primera necesidad –‘tan importante como el comer’-.

Por último, Eva Fontiveros aseguró que ‘la comunicación se ha convertido en una red cuántica’ porque ‘todos estamos comunicados de una u otra manera en cualquier soporte’. Ya no hay un emisor activo y un receptor pasivo sino que ahora los receptores son activos. En este sentido, habló de la posibilidad de hacer ahora el mejor estudio de mercado tras unclick y de servir publicidad a la carta en tiempo real.

IMG_0049

También habló de la web 3.0: ‘tiene como objetivo unificar servicios en un único portal en el que se haría toda la experiencia de navegación’ y aseguró que el futuro de la comunicación y el marketing pasa por lo social y lo móvil (desde aplicaciones hasta programas internos) y que el marketing local y social va a disparar muchas opciones. Auguró la generalización del uso de los códigos QR y afirmó que el multimedia se hará omnipresente (‘Cisco estima que el 80% del tráfico total de internet en 2015 será vídeo: Google Tv, Apple Tv…’). También reveló que los programas y aplicaciones de negocios serán todos sociales y que la publicidad tradicional en la web retrocederá en favor de tweets, posts e historias patrocinadas. Y concluyó que las redes sociales evolucionarán hacia lo horizontal.

La jornada se cerró con un debate en torno a la formación de los nuevos profesionales del periodismo.

0 0 seguir leyendo

Ejemplos de marketing relacional: Vueling Day

Si la semana pasada hablábamos de #tweetIBERIA, la campaña de marketing relacional que consiguió que cerca de 4.000 personas lanzaran mensajes de amor y amistad en Twitter asociados al nombre de la aerolínea española, hoy es el turno de hablar de Vueling y su Vueling Day.

Poniéndonos en antecedentes: desde su nacimiento, la firma Vueling siempre ha sabido despertar curiosidad, interés e incluso emoción con su propia imagen de marca y con los mensajes transmitidos. Este éxito casi innato se lo deben, nada más y nada menos, que a la compañía Saffron, liderada por Jacob Benbunan y autora trabajos de branding como Bankinter, Baker & McKinzei, Mondragon, EVO Bank, etc.

Más allá de su imagen de marca, Vueling ha sabido captar la atención de su público objetivo con campañas de marketing relacional como lo fue el ‘Vueling Day’ en Facebook. Durante 10 horas sorteaban 100 vuelos y 50 personas serían las afortunadas de disfrutar de un vuelo de ida y otro de vuela totalmente gratis. Para participar en el concurso debías ‘hacerte fan’ de su página de Facebook y acceder al espacio dedidicado al Vueling Day. Allí debías introducir datos tales como dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, ciudad y cómo habías tenido conocimiento de la promoción y, ya está, ya entrabas en el sorteo.

Fueron 50.000 personas las que participaron en el concurso: 50.000 contactos con nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y ubicados geográficamente que Vueling consiguió en tan solo 10 horas. Eso sí, la campaña tuvo un coste para Vueling: tal y como ha calculado y analizado el blogger Juan Merodio, el coste fue el de 50 billetes de ida y vuelta que, a una media de 50 euros, son 2.500 euros… Si hacemos la regla de tres: 2.500 es a 50.000 lo que x es a 1, por lo tanto, cada contacto supuso un coste para Vueling de 0,05 céntimos de euro.

¿Qué os parece? ¿La inversión marketing relacional mereció la pena?

0 0 seguir leyendo

Ejemplos de Marketing Relacional: #tweetIBERIA

Lo mejor de cada viaje es compartirlo contigo.

Este fue el tweet ganador de la campaña de Marketing Relacional que Iberia, la compañía aérea española, puso en marcha hace unos meses para vincular a su target más joven con la compañía.

Durante cuatro semanas, todas las plataformas sociales de Iberia se volcaron en la vinculación al concurso, en el que participaron más de 3.800 internautas y cuyo resultado fue la rotulación del tweet ganador en uno de los aviones de la flota de la compañía que durante dos meses lució los 140 caracteres en sus viajes por el mundo.

La campaña contaba con un gran incentivo que, sin duda, animó la participación: un vuelo a Nueva York para dos personas. Sin embargo, Iberia obtuvo los resultados deseados: la mayoría de los mensajes enviados estaban relacionados con el amor y la amistad, y, ¿acaso no es eso lo que buscan hoy en día todas las marcas: llegar a ser una lovemark?

Lo mejor de cada viaje es compartirlo contigo. El tweet elegido, desde luego, fue un acierto. El mensaje está lleno de emoción: una emoción que pasa por alto la experiencia que en sí supone cada viaje y que se centra y se dirige a cada cliente en particular. Es la voz de la compañía la que expresa la emoción y desprende una clara orientación al cliente en la realización de sus servicios.

0 0 seguir leyendo

Del marketing transaccional al marketing relacional

A continuación encontraréis la presentación que MdS Perú utilizará el próximo día 13 de junio en su interevención en Expomanagement 2012.

0 0 seguir leyendo

Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

El próximo día 18 de abril, a las 7 de la tarde, se presenta el nuevo Diccionario Lid de Marketing Directo e Interactivo en el Centro de Formación de Correos situado en la calle Conde de Peñalver, 19 (Madrid). La obra recoge los términos más relevantes sobre comercio electrónico, redes sociales, consumidor, oferta, ventas y demanda, estrategia, posicionamiento, innovación, planning, nuevas tecnologías y bases de datos, captación y fidelización.

La capacidad del marketing directo de personalizar la información y su poder de segmentación hace que siga siendo una herramienta fundamental utilizada por las empresas a la hora de captar nuevos clientes o de fidelizar a los actuales.

El marketing directo se inclina hoy hacia un modelo de convivencia entre un soporte físico y uno digital. Con el objetivo de hacer frente este nuevo paradigama y de facilitar su conocimiento y comprensión se publica El Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo.

Fruto de la colaboración de Correos y LID Editorial nace una obra que hace frente a la invasión de términos norteamericanos en este sector y a la falta de precisión en su utilización con el objetivo de facilitar el aprendizaje y la reflexión sobre estos conceptos así como cubrir las lagunas existentes en este ámbito a través de la recopilación de todos aquellos términos vinculados a estas disciplinas.

Con más de 2.500 términos definidos en español y traducidos al inglés, el diccionario pretende ser una herramienta de apoyo para todos los profesionales que trabajan o que están interesados en el ámbito del marketing directo.

La eminente crisis obliga a las empresas a ser más creativas siendo el marketing directo una vía que permite crear, innovar y sorprender ofreciendo nuevas líneas de negocio. El Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo contribuye a favorecer el conocimiento de un ámbito que a día de hoy puede abrir muchas puertas a las empresas.

El director de obra

Joost van Nispen es licenciado por Dartmouth College, con estudios graduados en la Universidad de Harvard y con master en Ciencias por MIT, ha ocupado puestos directivos en Time-Life y Ogilvy & Mather. Ha formado y asesorado a los cuadros directivos de empresas en todo el mundo y ha sido ponente en muchos de los grandes foros y congresos de marketing y comunicación. En la actualidad, es presidente de ICEMD (Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo), recientemente incorporado en ESIC Business & Marketing School y renombrado El Instituto de la Economía Digital de ESIC.

Los autores y colaboradores: Juan Carlos Alcaide, Cristina Almarza, David Álvarez Cibanal, Carlos Avello, Sixto Arias, David Baró, Modesto Fraguas Herrera, Mª Carmen Fuente Canalda, Ana María García, Gorka Garmendia, Arancha Gómez Gutiérrez, Ángeles González Lobo, Juan Carlos Labrador, Lizette Martínez, Pablo Nowenstain, Javier Piedrahita, Julio Plagaró, Joana Sánchez, David Torrejón y Ezequiel Triviño.

0 0 seguir leyendo

Nuestras recetas de marketing para el 2012

Ser previsor, estar alerta, adelantarse a los cambios… son características que toda empresa debe cumplir para no verse abrumada por el contexto empresarial de cambios que vivimos en la actualidad. Desde MdS os queremos ayudar con esta tarea y, como habréis podido observar, ya llevamos un tiempo adelantando cuáles van a ser las tendencias en 2012 en diferentes áreas del marketing. Ahora, en un último esfuerzo por condesar las ideas clave que garantizarán un buen Plan de Marketing en el año nuevo que entra, os ofrecemos 40 recetas, 40 conceptos que no deben perderse de vista en ningún negocio.

2 0 seguir leyendo