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Category Archives: Noticias corporativas

Rodolfo Cremer: ¿Se puede ser low cost y estar orientado al cliente?

El Congreso de Experiencia de Cliente contó por primera vez con un análisis de la materia en América Latina
El low cost puede ser perfectamente compatible con la orientación al cliente

El auditorio del  Distrito Telefónica en Madrid acogió, el pasado martes 6 de octubre, el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente de DEC, el evento más relevante sobre Customer Experience que se desarrolla en España. La jornada contó con ponentes de máximo nivel que analizaron a lo largo de la jornada ante más de 400 asistentes la situación, tendencias y retos de esta disciplina.

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CX-Day Madrid 2014

CX-Day es el evento mundial de la experiencia de cliente

El día 7 de octubre se ha celebrado el CX-Day (Customer Experience Day), una iniciativa a nivel global de la CXPA (Customer Experience Professionals Association) que llega por primera vez a Madrid.

Esta primera edición en España ha sido posible gracias a la Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) que, con apenas cinco meses de vida, no sólo ha organizado el evento sino que ha sido capaz de configurar una jornada con los más importantes expertos en Experiencia de Cliente a nivel nacional e internacional. En MdS, nos sentimos orgullosos de que nuestro Socio Fundador Juan Carlos Alcaide, formara parte de este panel de expertos.

customer experience day cxday 2014

Con la celebración de este I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente, DEC hace realidad el compromiso de crear espacios de networking y aprendizaje.

Durante todo el día, hemos tenido la oportunidad de asistir a diversas ponencias y mesas de debate, así como a la entrega los I Premios de Experiencia de Cliente de Asociación DEC.

El panel de expertos internacionales ha estado configurado por nombres de la talla de John Dalton (VP Research Director Customer Experience, Forrester), Steven Walden (Director of Customer Experince, Ericsson) y Alain Thys (Managing director, Futurelab). En sus intervenciones, han destacado ideas como:

  • “Es importante transformar la cultura de la organización haciendo foco en el cliente como centro de todos los procesos” (John Dalton)
  • “La comprensión de las historias y las vivencias de los clientes es tan importante como el análisis de los resultados de la experiencia de cliente” (Steven Walden)
  • “Stop the talking and start the move, set the example!”(Alain Thys), haciendo un llamamiento a que los CEOs de las empresas se atrevan a implementar la experiencia de cliente en las relaciones con sus clientes.

El panel de expertos nacionales estuvo representado por: Juan Serrano, profesor de IESE y socio fundador de Transforma; Sofía Medem, Customer Experience Director de Everis; Jorge Martínez Arroyo, Presidente de la Asociación DEC y una mesa redonda moderada por Ramón Gurriarán (EOI Bussines School) en la que participaron Dimitris Bountolos (Iberia), Daniel Sánchez Blázquez (Grupo Correos), Mario Taguas (Mutua Madrileña) yNicolás López (Bain & Company) en la que cada uno de ellos explicó cómo se aplica la Experiencia de Cliente en sus empresas y cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo, tanto dentro de las organizaciones como en la Asociación.

Juan Carlos Alcaide en su conferencia sobre experiencia españa en el CXDay

Además, como mencionábamos anteriormente, Juan Carlos Alcaide, Socio Fundador de MdS participó con una conferencia que abría la sesión de la tarde titulada “Experiencia España” y de la que os facilitamos el pdf y el vídeo complementario.


     

Para finalizar este I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente, se presentó un avance y las primeras conclusiones del I Informe DEC-BCG sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en España y se presentaron y entregaron los I Premios de Experiencia de Cliente de Asociación DEC.

  • Premio especial a la marca mejor valorada por sus clientes en España para @INGDIRECTes
  • Premio al Mejor Proyecto de involucración de Empleados: El proyecto de @MetLife  “Mirando a través de tus ojos”.
  • Mejor Proyecto de Customer Journey: @IKEA_Spain y @LukkapXperience con “Remamos”.
  • Ganador a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente: @MAPFRE_Atiende por su proyecto “La voz del cliente”
  • El premio al CEO Impulsor de la Experiencia de Cliente en España ha recaído en José Miguel García Fernández, de
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Juan Carlos Alcaide participará en la XVI Convención Nacional de Re/Max España

RE/MAX España, perteneciente a la red de franquicias inmobiliarias líder en ventas en el mundo, celebra durante los días 9 y 10 de junio su XVI Convención Nacional en el Hotel Costa Meloneras (Gran Canarias).

Durante estos dos días se desarrollarán una serie de conferencias para las que se ha contado, entre otros, con Emilio Duró, uno de los platos fuertes de esta convención, el evento anual más importante para RE/MAX España. Además, también se contará con la presencia de Jaime Tomás, quien ayudará a conocer la importancia que tienen las personas en cualquier organización empresarial y con Juan Carlos Alcaide, y su punto de vista humanista del marketing. También estará presente el experto en redes sociales Stephan Fuetterer ,mientras que el ejemplo y la experiencia de RE/MAX vendrá de la mano de Ricardo Cárdenas, Vicepresidente de RE/MAX Caribe y Latinoamérica.

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Rodolfo Cremer en Desales University, Penssylvania

En estos días, el director del Instituto de Marketing de Servicios Rodolfo Cremer ha impartido varios seminarios sobre Marketing de Servicios en la prestigiosa Desales University de Pennsylvania.

Pueden ver la presentación en esta entrada.

These days, Rodolfo Cremer, director of Service Marketing Institute has given some seminars about Service Marketing in Desales University, Pennsylvania.

You can see the presentation in this entry.

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