Debido a la crisis económica, es URGENTE centrarse en fidelizar, en un mercado que se contrae.
1.- Trabajar la satisfacción del cliente, mejorando la postventa.
2.- Trabajar con planes de incentivación de la demanda, con programas de puntos y similares.
3.- Trabajar en Vinculación y apego, buscando el compromiso mutuo y el “engagement” con la clientela con políticas de marca.
4.- Usar mejor las Nuevas tecnologías en la relación con el cliente añadiendo comodidades, facilidades
NUEVAS TECNOLOGÍAS Y OPERACIONES: OPERACIONES Y EMOCIONES GANAN LOS CORAZONES.
gestión del conocimiento.
– ahorro
– mejora procesos
– mejora recorrido cliente
– sin ineficiencia ni despilfarro, sin costes extra
– añadir valor
5.- Trabajando el diálogo: innovación en relaciones: multicanalidad: avatares, hologramas, chats…
6.- Trabajando más el MARKETING INTERNO
– sentido de pertenencia y motivación
– formación en operaciones y fidelización
– valores y cartas de compromiso coherentes
7.- Trabajando en hipersegmentación, personalización y Customer Experience Management.
8.- Trabajando el blended marketing, que combina la fidelización offline y online.
9.- Trabajando la comunicación relacional: no agobiante, pero sin transmitir desidia, a través de un enfoque de comunicación informal y frecuente, cálido y cercano, no vendedor, sino fidelizador.
10.- En el momento actual, la calidad de servicio, la calidez de trato (sea cuál sea el canal), se ha de conjugar con el PRECIO JUSTO, debido a la crisis económica. Calidad, calidez, dan un diez. Calidad y Calidez a un precio justo.
¿Te ha parecido interesante? Compártelo con tus contactos