¿Quién es el cliente? ¿Quién es tu cliente?

Con esta reflexión comienza Rodolfo Cremer, Director de MdS en Perú,  la presentación sobre cuáles son las mejores estrategias de diferenciación a través del servicio al cliente. Como podréis ver, se focaliza en dos conceptos clave:

– Marketing transaccional vs. Marketing de servicios

– El impacto de la calidad de los servicios como estrategia en el proceso comercial.

¿Te ha parecido interesante? Compártelo con tus contactos