El CXO debe adquirir compromisos fundamentales que involucren a los líderes de la organización
Este puesto actúa como agente de cambio, empujando un enfoque centrado en el cliente en toda la compañía

Jesús Alcoba, director de La Salle IGS Business, presentó, el pasado 6 de octubre, un estudio único en España realizado por dicha escuela de negocios y nuestra consultora sobre el Chief Experience Officer (CXO), también llamado Chief Customer Officer entre otras denominaciones. Alcoba explicó que este puesto de trabajo vanguardista es un agente de cambio dentro de las organizaciones y que empuja un enfoque centrado en el cliente en toda la compañía. “El CXO debe adquirir compromisos ejecutivos fundamentales que involucren a los líderes de la organización”, destacó. Este estudio ha sido realizado por nuestra consultora junto a dicha escuela de negocios, y ha contado con la codirección de Juan Carlos Alcaide, presidente de MdS.

El puesto de CXO debe saber moverse y comunicarse dentro de la organización, debe tener buena formación y experiencia para implantar la cultura de cliente en la empresa y mejorar la experiencia de cliente. El CXO actúa como agente de cambio, empujando un enfoque centrado en el cliente en toda la compañía. Para catalizar el cambio , el CXO debe adquirir compromisos ejecutivos fundamentales que involucren a los líderes de la organización.

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