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LCXM: Lean Customer Experience Management

Vivimos en un entorno empresarial muy competitivo, en el cual las empresas buscan las mejores estrategias para generar rentabilidad a través de la captación y retención de clientes. Al mismo tiempo, los clientes son cada vez más exigentes, están más informados, sus expectativas son muy altas, y es cada vez más difícil fidelizarlos.

Ante este panorama, algunas empresas están adoptando estrategias Low Cost compitiendo en océanos rojos, donde la competencia es feroz enfocada a precios bajos y donde, tarde o temprano, aparecen competidores capaces de ofrecer un precio más competitivo, desbancando al anterior Low Cost.

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Requisitos inexcusables del director de marketing del siglo XXI

  1. Disposición para aprender de los usuarios
  2. Capacidad de planificación y de adaptar la planificación a las contingencias
  3. Habilidades conceptuales e intuición
  4. Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo
  5. Liderazgo y conducción de equipos. Habilidad para trabajar en solitario
  6. Autocontrol y sangre fría
  7. Coherencia. Tesón
  8. Capacidad de comunicación y motivación
  9. Capacidad para tomar decisiones bajo presión
  10. Creatividad
  11. Flexibilidad
  12. Sensibilidad intercultural
  13. Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de información
  14. Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del entorno
  15. Eficiencia
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Marketing de la gestión, gestión de la diferenciación via servicio: El Circo del Sol imita a IKEA.

Y los autores de los “Océanos azules” no dicen nada nuevo.

Hace tiempo que me rondaba por la cabeza meditar un poco a cerca de por qué algunas teorías de management se ponen de moda y todo el mundo habla de ellas.

Otras, sin embargo, a veces sesudas y bien documentadas, pasan “sin pena ni gloria”.

Mi tesis es que se habla mucho de gestión del marketing y poco del marketing de la gestión. Es un fenómeno relativamente reciente el de tratar de teorizar y hacer que todo el mundo hable de la empresa y sus buenas prácticas. Aunque está por demostrar que las empresas vendan más sus productos y servicios a consecuencia de que los consultores y otros teóricos hablemos de ellas.

Llevamos años, así, oyendo hablar hasta el hartazgo del Circo del Sol.

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